Descrizione del Ruolo
LIRAM Diagnostic Services Italia SRL è alla ricerca di un Senior Healthcare Operations Manager esperto, organizzato e orientato alla qualità, che assuma la responsabilità del coordinamento delle attività operative e amministrative dei servizi diagnostici.
La risorsa garantirà il corretto funzionamento dei processi quotidiani, coordinando personale amministrativo, accettazione, prenotazioni, documentazione sanitaria, fatturazione, fornitori e rapporti con professionisti clinici e partner esterni.
Il ruolo richiede una solida esperienza nella gestione operativa sanitaria, una buona conoscenza dei processi amministrativi e la capacità di garantire efficienza, conformità normativa e un’elevata qualità dell’esperienza del paziente.
Responsabilità Principali
- Supervisionare le attività operative quotidiane dei servizi diagnostici
- Coordinare i processi di accettazione, prenotazione e assistenza ai pazienti
- Organizzare i flussi di lavoro del personale amministrativo e operativo
- Monitorare volumi di attività, tempi di attesa e qualità del servizio
- Garantire la corretta gestione della documentazione sanitaria e amministrativa
- Collaborare con medici, tecnici sanitari, personale infermieristico e amministrativo
- Coordinare calendari, disponibilità delle sale e programmazione degli appuntamenti
- Verificare la corretta registrazione dei dati dei pazienti
- Supervisionare fatturazione, pagamenti, autorizzazioni e pratiche amministrative
- Gestire rapporti con assicurazioni, fondi sanitari e partner convenzionati
- Monitorare indicatori operativi, economici e di qualità
- Preparare report periodici per la direzione
- Individuare inefficienze, ritardi e criticità nei processi
- Implementare azioni correttive e iniziative di miglioramento
- Garantire il rispetto delle procedure interne e degli standard di servizio
- Coordinare fornitori, manutenzioni e servizi esterni
- Supportare la gestione di reclami e situazioni complesse
- Assicurare la conformità alle norme sulla privacy e sulla protezione dei dati
- Collaborare alle attività di audit e controllo qualità
- Supportare l’introduzione di nuovi sistemi gestionali e strumenti digitali
- Coordinare la formazione e l’inserimento del personale operativo
- Affiancare responsabili di area e collaboratori junior
- Supportare la pianificazione di nuove attività e servizi diagnostici
Requisiti ed Esperienza
- Laurea in Economia Sanitaria, Management, Amministrazione, Scienze della Salute o discipline correlate
- Almeno 5 anni di esperienza nella gestione operativa sanitaria o diagnostica
- Esperienza nel coordinamento di servizi amministrativi e assistenziali
- Conoscenza dei processi di accettazione, prenotazione e gestione dei pazienti
- Familiarità con documentazione sanitaria, fatturazione e autorizzazioni
- Esperienza nella supervisione di personale e flussi di lavoro
- Capacità di monitorare indicatori di qualità, produttività e servizio
- Conoscenza delle normative sulla privacy e protezione dei dati sanitari
- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità
- Capacità di risolvere problemi operativi complessi
- Buone capacità di comunicazione con pazienti e professionisti sanitari
- Esperienza nella preparazione di report e analisi operative
- Buona conoscenza dei sistemi gestionali sanitari
- Ottima padronanza della lingua italiana
- Buona conoscenza professionale della lingua inglese
Esperienze Preferenziali
- Esperienza presso centri diagnostici, poliambulatori o strutture sanitarie private
- Conoscenza dei processi di convenzionamento sanitario
- Esperienza con sistemi di gestione delle prenotazioni e cartelle digitali
- Familiarità con procedure di accreditamento e certificazione
- Conoscenza dei principi di controllo di gestione sanitario
- Esperienza nella gestione di audit interni
- Familiarità con sistemi CRM o piattaforme di patient relationship management
- Esperienza nella gestione di fornitori e contratti di servizio
- Conoscenza di strumenti di analisi e business intelligence
- Formazione in project management o gestione della qualità
- Esperienza nel coordinamento di team multidisciplinari
Retribuzione: €48.000,00 - €68.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
