Il Gruppo Bravo è da oltre 30 anni un punto di riferimento nell'assistenza tecnica di caldaie, scaldacqua, climatizzatori, pompe di calore e solare termico. Operiamo in Lombardia con oltre 60 tecnici su un bacino di 400 comuni, lavorando con imprese edili, installatori e distributori. Siamo Centro di Assistenza Tecnica autorizzato BAXI SPA, parte del gruppo BDR Thermea, tra i leader europei nel settore del riscaldamento e della climatizzazione. L'apertura della sede di Milano è parte di un percorso di crescita.
Sede di lavoro: Via Saragat, 14 - 20128 Milano (MI)
Stiamo aprendo una nuova sede a Milano del nostro Centro Assistenza Tecnica autorizzato BAXI e cerchiamo una persona che si occupi della gestione del front office a supporto dell'operatività quotidiana della sede.
Di cosa ti occuperai
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Gestione delle chiamate in entrata da clienti, installatori e imprese: ascolto della richiesta, prima assistenza telefonica su problematiche semplici (es. ripristino pressione impianto) e, quando necessario, organizzazione dell'appuntamento con il tecnico
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Chiamate in uscita verso il parco clienti attivo per pianificare le prime accensioni dopo l'installazione e per programmare le manutenzioni periodiche obbligatorie. Non è un'attività di vendita "a freddo": il cliente ci conosce e si aspetta di essere richiamato
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Pianificazione e coordinamento degli interventi dei tecnici sul campo, in accordo con le esigenze del cliente
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Supporto alle attività amministrative della sede (es. gestione pratiche di garanzia)
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Gestione dell'accoglienza in sede
Cosa cerchiamo
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Almeno 2-3 anni di esperienza in ruoli di customer service, back office commerciale o segreteria operativa
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Costituisce titolo preferenziale (ma non vincolante) la provenienza dal settore dell'assistenza tecnica, idrotermosanitario, climatizzazione o post-vendita
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Diploma di scuola secondaria
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Buona padronanza del pacchetto Office (Excel, Outlook, Word) e dimestichezza con gestionali aziendali
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Buone capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio
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Buone doti relazionali, soprattutto al telefono: chiarezza, pazienza, capacità di gestire clienti che chiamano per un guasto
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Autonomia operativa e capacità di gestire più attività in parallelo
Cosa offriamo
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Contratto iniziale a tempo determinato, con obiettivo di trasformazione a tempo indeterminato
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CCNL Metalmeccanica Industria, livello da definire in base all'esperienza
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RAL (Retribuzione annua Lorda) indicativa: 24.000 - 27.000 euro lordi annui, da valutare in base al profilo
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Orario full-time, 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì (indicativamente 08:00-12:00 / 14:00-18:00)
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Periodo iniziale di affiancamento presso una sede operativa già avviata, per acquisire processi e strumenti
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Lavoro in presenza presso la nuova sede di Milano (no smart working, vista la natura del ruolo di presidio della sede)
