“Amo profondamente l’argento, che mi dà emozioni infinite, mai scontate, sempre cangianti.” – Giovanni Raspini
Un destino di bellezza rende uniche le creazioni di Giovanni Raspini. È il lusso necessario, nato nel cuore della Toscana, per un brand che da quasi cinquant’anni si distingue per l’eccellenza artigianale e uno stile assolutamente personale.
Idea, materia, lavoro: sono queste le parole chiave che guidano ogni giorno la nostra visione, trasformandosi in gioielli e oggetti per la casa realizzati con l’amore dell’artista e la dedizione dell’artigiano.
Per la nostra sede di Pieve al Toppo (AR), ricerchiamo un/una addetto/a al Customer Service in sostituzione maternità.
La figura di Customer Service Specialist è il punto di riferimento per l'assistenza ai clienti finali, ai clienti B2B e ai clienti e-commerce, garantendo un servizio di elevata qualità in ogni fase del rapporto con il brand. Gestisce richieste di informazioni, assistenza post-vendita, resi e reclami, assicurando risposte tempestive e un'esperienza cliente coerente con gli standard aziendali.
Principali responsabilità
Assistenza clienti
- Fornire assistenza ai clienti finali, ai clienti B2B e ai clienti e-commerce tramite telefono, e-mail e altri canali di comunicazione.
- Rispondere a richieste relative a prodotti, disponibilità, servizi, politiche aziendali e procedure di acquisto.
- Garantire un'esperienza cliente di elevato livello, in linea con i valori e gli standard del brand.
Assistenza e-commerce
- Monitorare lo stato degli ordini e-commerce e fornire aggiornamenti ai clienti.
- Gestire le richieste di assistenza relative a spedizioni, consegne e tracciamento degli ordini.
- Collaborare con i reparti competenti per garantire una rapida risoluzione delle problematiche segnalate.
Gestione post-vendita
- Gestire resi, cambi, reclami e richieste di assistenza post-vendita.
- Coordinare le pratiche con i reparti coinvolti (Logistica, Produzione e Qualità).
- Assicurare una gestione efficace e tempestiva delle segnalazioni, mantenendo elevati livelli di soddisfazione del cliente.
Supporto al centralino
- Gestire le chiamate in entrata, smistandole ai referenti aziendali competenti.
- Fornire un primo livello di assistenza telefonica a clienti, fornitori e interlocutori esterni, assicurando professionalità, cortesia e tempestività nelle risposte.
Attività amministrative
- Monitorare lo stato delle pratiche di assistenza fino alla loro chiusura.
- Predisporre report periodici sulle attività di customer service e sugli indicatori di performance.
Requisiti
- Diploma o Laurea, preferibilmente in discipline economiche, linguistiche o affini.
- Esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di Customer Service, Customer Care o vendita al dettaglio.
- Costituisce titolo preferenziale l'esperienza maturata nei settori gioielleria, lusso, moda, retail o e-commerce.
Competenze tecniche
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
- Esperienza nell'utilizzo di sistemi gestionali e di ticketing.
- Familiarità con i processi di assistenza clienti e post-vendita.
Lingue
- Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata (livello C1 o equivalente).
- La conoscenza di una seconda lingua (tedesco, spagnolo, francese) costituisce titolo preferenziale.
Competenze personali
- Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Empatia, ascolto attivo e capacità di gestire situazioni complesse.
- Problem solving e orientamento alla ricerca di soluzioni.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Capacità di organizzare il lavoro e gestire le priorità.
- Attitudine al lavoro in team.
- Proattività e flessibilità.
Cosa offriamo
- Ambiente dinamico e orientato all'eccellenza.
- Formazione continua sui prodotti e sui processi aziendali.
- Collaborazione con team multidisciplinari in un contesto orientato alla soddisfazione del cliente.
- RAL indicativa: € 20.000 – € 22.500 lordi annui, commisurata all'esperienza e alle competenze del/la candidato/a.
- Scontistica dedicata ai dipendenti
Retribuzione: €20.000,00 - €22.500,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
