Job Title: Front of the House Assistant Location : Location: IT-Florence Overview:
Yugo è il nome di fiducia per gli alloggi studenteschi a livello globale. Ogni giorno mettiamo in contatto i giovani con nuove opportunità e gli studenti con spazi straordinari.
Qui in Yugo ci piace fare le cose in modo diverso: tutto ruota attorno alle persone, al pianeta e alla passione.
Attualmente siamo alla ricerca di un/una Front of House Assistant (Servizio e Vendite) da inserire nel nostro fantastico team. È un ruolo importante! I nostri Front of the House Assistants sono i membri amministrativi chiave del team, che garantiscono la migliore esperienza possibile per i nostri studenti, supportandoli a vivere al meglio la propria vita e promuovendo al contempo un elevato coinvolgimento degli studenti e un servizio clienti impeccabile nei nostri spazi.
Responsibilities:
Farai parte del team di Florentia Living, residenza per studenti situata a Firenze.
Cosa farai?
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Esperienza degli studenti
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Accoglienza ed interazione con studenti e visitatori
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Supporto ai nostri studenti attraverso informative su eventi, fruizione degli spazi, tenendo a mente le regole stabilite dal Residence Manager.
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Organizzazione di un calendario annuale e promozione mensile di eventi in linea con il programmaLive Your Best Life (LYBL) per garantire che i nostri studenti vivano al meglio il loro soggiorno presso le nostre strutture.
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Gestione delle comunicazioni
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Gestione di tutte le comunicazioni interne con gli studenti, scritte o verbali
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Redazione di comunicazioni, avvisi ed ogni altro documento scritto si renda necessario per le procedure giornaliere del PBSA.
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Monitoraggio e promozione dell'interazione sulle nostre piattaforme di social media attraverso la pubblicazione di contenuti, aggiornamenti, filmati ed iniziative sui canali di comunicazione utilizzati da YUGO.
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Svolgimento di mansioni amministrative generali di base tra cui- a titolo esemplificativo e non esaustivo-: accoglienza ai visitatori fornendo le opportune indicazioni; gestione e smistamento delle chiamate; gestione ed eventuale smistamento di e-mail o qualsivoglia altro mezzo di comunicazione utilizzato da Yugo, ricezione e smistamento di pacchi per i residenti, supporto amministrativo e di segreteria, mantenimento degli standard di funzionalità della reception.
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Gstione degli spazi
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Gestione del ciclo delle prenotazioni e della permanenza dei residenti- a titolo esemplificativo- : offerta, follow up, conferma, inserimento e gestione dei bookings attraverso i canali ufficiali e third parties (es: portali ed agenti), assegnazione degli studios, gestione check-in e check-out, partenze anticipate, no-show, addebiti e multe.
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Redazione ed aggiornamento della documentazione preventiva e d’uopo ad arrivi e partenze.
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Controllo delle camere nelle fasi precedenti al ciclo di arrivi e partenze, e verifiche a campione durante i cicli di soggiorno secondo le indicazioni del Residence Manager.
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Aggiornamento di kit di benvenuto ed ogni eventuale altro item.
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Giro e verifica degli spazi comuni della struttura: laundry, cinema, aree studio, locale rifiuti, ogni altra zona ricreativa o fruibile dagli studenti compresi gli alloggi e le aree esterne secondo le peculiarità dello Studentato di competenza quali – a titolo esemplificativo e non esaustivo-: vani scale, ascensori, parcheggi, piscina, spazi verdi, ecc.
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Verifica di forniture per l’ufficio, cancelleria e contenuto della cassetta del pronto soccorso attraverso un inventario aggiornato delle attrezzature e delle risorse per ufficio d’uopo alle mansioni giornaliere
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Creazione ad aggiornamento: File passaggio di consegne di turno, File manutenzioni giornaliere, File arrivi e partenze ed ogni altro file venga ritenuto necessario per l’attività giornaliera dello studentato
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Supporto al Residence Manager e all’Assistant Residence Manager nel mantenimento dello stato e della sicurezza dell'edificio, compresa la registrazione, la pianificazione e l'eventuale programmazione delle attività di manutenzione.
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Coordinamento con i fornitori in loco: manutenzione, pulizie e concierge ed ogni altro fornitore si renda necessario al corretto funzionamento delle attività della struttura.
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Supporto al ciclo delle vendite
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Preparazione di template per offerte, follow up ed eventuali presentazioni in ppt;
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Gestione di eventuali walk-in
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Verifica del tasso di conversione dei leads e delle richieste attraverso un follow-up tempestivo e proattivo alle richieste.
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Supporto alla verifica dei pagamenti di depositi, rent ed ulteriori addebiti
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Supporto nella gestione del recupero crediti e dei piani di pagamento degli studenti.
Qualifications:
Cosa cerchiamo in te?
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Orientamento al cliente: Capacità di garantire ai clienti la migliore esperienza possibile e sicurezza nell'affrontare una vasta gamma di esigenze e problematiche di supporto.
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Competenze interpersonali: Ottime capacità comunicative. La fluente conoscenza scritta e parlata della lingua inglese è necessaria ed ogni altra lingua verrà valutata come un plus.
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Proattività e organizzazione: Propensione all'azione, anticipazione delle esigenze dei clienti, supporto al team Yugo e ad eventuali fornitori esterni.
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Competenze amministrative Ottima conoscenza dell'informatica e dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint, oltre a tutti i programmi di gestione presenti in azienda; ogni altro sistema di gestione è considerato un plus.
RAL prevista:
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Indeterminato
Min: EUR €22,121.00/Yr. Max: EUR €22,121.00/Yr.
