Descrizione del Ruolo
Unnatti IT Solutions Italia SRL è alla ricerca di un Senior Application Operations Specialist esperto e affidabile, che contribuisca a garantire la disponibilità, la stabilità e le prestazioni delle applicazioni aziendali critiche.
La risorsa supervisionerà le attività operative quotidiane delle applicazioni, analizzerà incidenti complessi, coordinerà i rilasci software, monitorerà le prestazioni dei sistemi e collaborerà con i team di sviluppo, infrastruttura, sicurezza e business.
Il ruolo è adatto a un professionista senior del supporto applicativo con solide capacità di troubleshooting tecnico, esperienza nel supporto di sistemi in produzione e capacità di gestire le priorità operative in un ambiente strutturato e orientato alla qualità del servizio.
Responsabilità Principali
- Monitorare la disponibilità, le prestazioni e l’affidabilità delle applicazioni aziendali
- Fornire supporto avanzato di secondo e terzo livello per incidenti applicativi complessi
- Analizzare errori software, guasti di sistema, problemi di prestazioni e anomalie di integrazione
- Esaminare log, avvisi, record di database e informazioni tecniche per individuare le cause principali
- Coordinare la risoluzione degli incidenti con i team di sviluppo, infrastruttura, database e sicurezza
- Gestire richieste di servizio, incidenti, problemi e modifiche attraverso il sistema aziendale di ticketing
- Stabilire le priorità in base alla gravità, all’impatto sul business e agli impegni di servizio
- Supportare rilasci applicativi, deployment, patch, aggiornamenti e modifiche di configurazione
- Eseguire controlli prima del rilascio e verifiche successive al deployment
- Gestire configurazioni applicative, autorizzazioni degli utenti, workflow e impostazioni operative
- Supportare interfacce, processi pianificati, automazioni e scambi di dati
- Creare e mantenere avvisi di monitoraggio, dashboard operative e report di servizio
- Coordinare le attività di manutenzione pianificata riducendo al minimo le interruzioni per gli utenti
- Condurre analisi delle cause principali per incidenti ricorrenti o ad alto impatto
- Sviluppare piani di azione correttivi e preventivi
- Mantenere aggiornata la documentazione tecnica, le procedure di supporto, i runbook e gli articoli della knowledge base
- Supportare i test di disaster recovery, la verifica dei backup e le attività di continuità operativa
- Garantire che le attività di supporto rispettino i requisiti di sicurezza e protezione dei dati
- Comunicare agli stakeholder aggiornamenti sul servizio, modifiche pianificate e avanzamento degli incidenti
- Individuare opportunità per automatizzare le attività operative ripetitive
- Affiancare gli specialisti junior e promuovere standard di supporto coerenti
- Partecipare, quando richiesto, a turni di reperibilità o procedure di escalation
Requisiti ed Esperienza
- Laurea o qualifica tecnica in Informatica, Information Technology, Ingegneria del Software o disciplina correlata
- Almeno 5 anni di esperienza nel supporto applicativo, nelle operazioni applicative, nel supporto alla produzione o in un ruolo tecnico analogo
- Esperienza comprovata nel supporto di applicazioni aziendali critiche in ambienti di produzione
- Solide capacità di troubleshooting e gestione degli incidenti
- Esperienza nell’analisi dei log applicativi e nella diagnosi di problemi software o di integrazione
- Buona conoscenza di SQL e dei database relazionali
- Familiarità con ambienti operativi Windows o Linux
- Esperienza con strumenti di monitoraggio applicativo, ticketing e gestione dei servizi IT
- Conoscenza dei processi di rilascio software, deployment e change management
- Conoscenza di API, servizi web e integrazioni tra sistemi
- Capacità di comunicare problemi tecnici in modo chiaro a interlocutori tecnici e non tecnici
- Forti capacità organizzative e abilità nella gestione di più priorità
- Ottima conoscenza professionale della lingua italiana
- Buona conoscenza operativa della lingua inglese
Esperienze Preferenziali
- Esperienza con piattaforme cloud come Microsoft Azure, Amazon Web Services o Google Cloud
- Familiarità con le pratiche ITIL e i processi di gestione dei servizi
- Esperienza con strumenti come ServiceNow, Jira, Azure DevOps, Splunk, Grafana o piattaforme equivalenti
- Conoscenza di linguaggi di scripting come PowerShell, Python, Bash o SQL
- Esperienza con applicazioni containerizzate o ambienti DevOps
- Familiarità con pipeline di integrazione continua e distribuzione continua
- Esperienza nel supporto di sistemi ERP, CRM, finanziari o di gestione dei workflow
- Conoscenza della gestione delle identità, dei controlli di accesso e della sicurezza applicativa
- Certificazioni ITIL, Microsoft, AWS, Linux o altre certificazioni tecniche pertinenti
- Esperienza nel coordinamento di fornitori software esterni e provider di servizi gestiti
Retribuzione: €29.000,00 - €42.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
