All'interno dell'organizzazione Technical Service Support (TSS), il Service Site Coordinator è responsabile della pianificazione, del coordinamento e della gestione dei progetti di assistenza, dalla fase iniziale di programmazione fino al completamento delle attività di installazione e messa in servizio.
Il ruolo garantisce che le attività sul campo vengano eseguite in modo sicuro, efficiente e nel rispetto dell'ambito di fornitura, delle tempistiche e delle aspettative del cliente.
Il Service Site Coordinator collabora strettamente con i Service Project Manager, i Planner, i Field Service Engineer, i clienti e gli altri reparti aziendali per assicurare il successo dei progetti e la soddisfazione del cliente.
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Pianificare le attività di cantiere in collaborazione con il Planner e assegnare le risorse necessarie.
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Collaborare con il Service Project Manager per applicare correttamente lo scopo della fornitura e coordinare le attività sul sito.
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Sviluppare e mantenere piani di progetto dettagliati per garantire una corretta esecuzione delle attività.
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Monitorare l'avanzamento dei lavori e assicurare il rispetto delle scadenze concordate.
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Coordinare e gestire i Service Technician e i Field Service Engineer coinvolti nei progetti.
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Organizzare trasferte, accessi ai siti e documentazione necessaria per le attività.
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Promuovere il lavoro di squadra e mantenere un clima di lavoro positivo e collaborativo.
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Favorire una comunicazione efficace tra tutti gli stakeholder del progetto.
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Preparare, gestire e mantenere aggiornata tutta la documentazione relativa alla sicurezza.
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Garantire il rispetto delle norme di sicurezza aziendali, dei requisiti del cliente e delle normative locali.
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Promuovere una forte cultura della sicurezza durante tutte le fasi del progetto.
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Agire come punto di riferimento principale per clienti, team operativi e filiali relativamente alle attività di cantiere.
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Fornire aggiornamenti periodici sullo stato di avanzamento dei progetti.
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Gestire e risolvere problematiche, controversie ed eventuali escalation attraverso efficaci capacità di comunicazione e mediazione.
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Coordinare la redazione e l'emissione dei rapporti tecnici.
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Interfacciarsi con i reparti competenti per garantire la rapida risoluzione di problematiche tecniche e operative.
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Identificare preventivamente i rischi di progetto e implementare adeguate azioni di mitigazione.
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Garantire che i progetti vengano completati nei tempi previsti, nel rispetto dell'ambito di fornitura e degli obiettivi economici.
Garantire che tutti i progetti di assistenza vengano eseguiti in sicurezza, in modo efficiente, nei tempi previsti, nel rispetto degli obiettivi di progetto e con la piena soddisfazione del cliente.
