La Leonori S.p.A, azienda leader nel settore Automotive e presente sul territorio romano dal 1962 è alla ricerca di un:
QUALITY SPECIALIST
Il Quality Specialist ha la responsabilità di affiancare il Quality Manager nel monitoraggio dell’andamento qualitativo della Concessionaria, contribuendo attivamente al miglioramento continuo dei processi. Opera con un approccio fortemente collaborativo, interfacciandosi con i diversi stakeholder interni ed esterni e garantendo un presidio costante, proattivo e orientato all’eccellenza del servizio.
Principali responsabilità:
- Monitoraggio quotidiano dei KPI di Qualità: aggiornamento degli indicatori Sales e Aftersales, analisi delle performance e individuazione delle aree di miglioramento.
- Analisi e reportistica periodica da condividere con il Responsabile Qualità, il middle management e la Direzione.
- Gestione Customer Care: presidio della casella e-mail dedicata e gestione delle comunicazioni PEC, in collaborazione con il Responsabile Qualità.
- Gestione reclami e recensioni: presa in carico e chiusura tempestiva dei reclami sulle piattaforme dei brand, nonché gestione e risposta alle recensioni online.
- Gestione audit casa madre: verifica del rispetto degli standard qualitativi e delle procedure, monitoraggio delle non conformità, implementazione delle azioni correttive.
- Interfaccia con i reparti interni per la risoluzione delle criticità.
Competenze richieste:
- Capacità di analisi dati e gestione KPI (Excel avanzato, PowerPoint, Canva)
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Spiccate capacità relazionali e comunicative
- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio
- Buona gestione dello stress e delle priorità
Giorni e orari di lavoro:
- Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:30
- 1 gg di Smart Working a settimana in accordo con il proprio responsabile
Sede di lavoro:
- Via Aurelia 1050, 00166 Roma (RM)
CHI SIAMO?
La Leonori S.p.A. è dal 1962 tra i concessionari di riferimento a Roma. Leader di mercato grazie alle sue 7 sedi nella capitale, 1 a Civitavecchia e un polo logistico, è diventata un punto di riferimento per tutti coloro che hanno deciso di acquistare un veicolo nuovo o usato.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77)
Domande di preselezione:
- Disponibilità immediata? Quali sono i suoi tempi di preavviso?
Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (00166 Roma)
