Tea Car Service è un'azienda specializzata nei servizi di assistenza, riparazione e gestione flotte automotive. Per il potenziamento del nostro team siamo alla ricerca di un/una Addetto/a BDC (Business Development Center) – Customer Service Automotive.
La risorsa rappresenterà il primo punto di contatto tra il cliente e l'azienda, gestendo le richieste di assistenza e coordinando le attività di prenotazione e comunicazione con i reparti interni. Cerchiamo una persona dinamica, organizzata e orientata alla soddisfazione del cliente.
Principali attività
- Gestione delle telefonate in entrata e in uscita.
- Gestione delle richieste ricevute tramite e-mail e sito internet.
- Pianificazione degli appuntamenti per officina e carrozzeria.
- Raccolta delle esigenze del cliente e apertura delle pratiche di assistenza.
- Aggiornamento costante del cliente sullo stato di avanzamento della riparazione.
- Gestione delle campagne di richiamo, manutenzioni programmate e attività di ricontatto clienti.
- Organizzazione dell'agenda appuntamenti in collaborazione con i reparti produttivi.
- Collaborazione quotidiana con Accettazione, Officina, Carrozzeria e Fleet.
- Aggiornamento del gestionale aziendale e della documentazione relativa agli interventi.
- Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di qualità del servizio e soddisfazione del cliente.
Requisiti
- Ottime capacità comunicative e relazionali, con una naturale predisposizione al contatto con il cliente e alla gestione telefonica.
- Spiccate capacità organizzative, di pianificazione e gestione delle priorità.
- Precisione, affidabilità, problem solving e orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office, posta elettronica e gestionali).
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con i diversi reparti aziendali.
- Cerchiamo una persona concreta, dinamica e proattiva, capace di adattarsi rapidamente ai cambiamenti, lavorare in un contesto operativo in continua evoluzione e gestire più attività contemporaneamente mantenendo elevati standard di qualità del servizio.
- Costituisce titolo preferenziale un'esperienza maturata nel settore automotive e/o in ruoli di Customer Service, BDC (Business Development Center), Contact Center o Accettazione Service, nonché la conoscenza dei principali gestionali utilizzati nel settore automotive.
Retribuzione: €1.280,00 - €1.650,00 al mese
Sede di lavoro: Di persona
