Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per il team customer service di una società di servizi e consulenza. Lavorerai in prima linea nella gestione delle segnalazioni clienti durante il picco estivo, garantendo risposte rapide e soluzioni concrete.
Avrai queste responsabilità principali:
- ricevere e registrare reclami tramite telefono e form web, aggiornando il gestionale CRM;
- analizzare la documentazione del cliente e proporre soluzioni (rimborso, rettifica pratica, escalation tecnica);
- coordinare interventi con i reparti interni (operativo, amministrazione, tecnici) per la chiusura dei casi;
- monitorare i tempi di risoluzione e segnalare criticità ricorrenti al responsabile qualità;
- predisporre report periodici sullo stato pratiche e sulle tendenze dei reclami.
Offerta e benefit:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario flessibile
- Rimborso spese per trasferte occasionali
Requisiti:
- diploma di scuola superiore;
- esperienza anche breve in customer service o gestione reclami (valutiamo anche candidati alla prima esperienza);
- ottime capacità comunicative e attitudine alla negoziazione;
- dimestichezza con strumenti informatici e predisposizione all'uso di CRM;
- disponibilità a lavorare su turni nelle settimane di maggiore afflusso estivo;
- disponibilità immediata dall'offerta.
Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: Forte Dei Marmi
