Il Receptionist Front Desk è il primo punto di contatto per gli ospiti e rappresenta il brand Marriott attraverso un servizio professionale, cordiale e orientato all'eccellenza. La figura garantisce un'accoglienza di alto livello, gestisce le operazioni di check-in e check-out e assicura un'esperienza positiva durante tutto il soggiorno.
Principali responsabilità
Accogliere gli ospiti con professionalità, cordialità e attenzione ai dettagli.
Gestire le procedure di check-in e check-out nel rispetto degli standard Marriott.
Effettuare prenotazioni, modifiche e cancellazioni tramite il sistema gestionale.
Fornire informazioni sui servizi dell'hotel, sulle attrazioni locali e sui servizi disponibili.
Gestire richieste, reclami e necessità degli ospiti, garantendo una rapida risoluzione.
Coordinarsi con i reparti Housekeeping, Manutenzione, Food & Beverage e Concierge per soddisfare le esigenze degli ospiti.
Gestire le operazioni di cassa, i pagamenti e la corretta emissione della documentazione fiscale.
Rispondere alle telefonate e alle e-mail in modo tempestivo e professionale.
Promuovere programmi fedeltà, servizi aggiuntivi e opportunità di upselling.
Garantire la riservatezza dei dati degli ospiti e il rispetto delle procedure aziendali.
Assicurare ordine, pulizia e organizzazione dell'area Front Desk.
Requisiti Diploma di scuola superiore; titolo in ambito turistico-alberghiero costituisce un plus.
Esperienza pregressa in hotel o strutture ricettive, preferibilmente appartenenti a catene internazionali.
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una terza lingua rappresenta un vantaggio.
Buona conoscenza dei sistemi PMS (preferibilmente Opera Cloud) e del pacchetto Microsoft Office. E
ccellenti capacità comunicative e relazionali.
Orientamento al cliente e forte attitudine all'ospitalità.
Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni di stress.
Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festività.
Retribuzione: €753,76 - €1.811,39 al mese
Sede di lavoro: Di persona
