Vision Group è una delle principali reti distributive di prodotti ottici in Italia, con sede a Milano. Al Gruppo si riconducono più di 220 centri ottici diretti con le insegne VisionOttica e VistaSì, più di 300 centri in franchising con insegna VisionOttica, e oltre 2.400 ottici indipendenti che operano a vari livelli di affiliazione.
Customer Service Specialist:
Vision Group ricerca una risorsa da inserire all’interno della funzione Marketing / E-commerce con il ruolo di Customer Service Specialist, che sarà il punto di riferimento dei clienti e commerce e retail diretto Vision Group.
Principali responsabilità
Gestione dei canali di contatto clienti: e-mail, telefono, live chat, social, sito web, Google Reviews, survey e numero verde.
Gestione delle richieste di informazioni, assistenza, reclami e recensioni, garantendo risposte tempestive e in linea con gli SLA definiti.
Moderazione e monitoraggio delle recensioni tramite piattaforme dedicate (es. SeiSoddisfatto) e supervisione delle survey post-acquisto.
Supporto operativo pre e post-vendita nella gestione ordini, spedizioni, resi, rimborsi e anomalie e-commerce tramite Shopify, CRM e portali corriere.
Coordinamento con team e-commerce, CRM, logistica e rete retail per la risoluzione delle problematiche clienti.
Produzione di reportistica e monitoraggio KPI di Customer Satisfaction, individuando trend e aree di miglioramento.
Aggiornamento e ottimizzazione dei processi di Customer Service e degli strumenti operativi.
Requisiti
Esperienza di 2–3 anni in ruoli Customer Care, Consumer Care o Ecommerce Customer Service in contesti retail.
Preferibile laurea in Comunicazione, Marketing, discipline economiche o affini.
Buona conoscenza di CRM, tool di ticketing (Zendesk o simili) e piattaforme e-commerce; Shopify e Salesforce costituiscono un plus.
Ottima conoscenza di Excel / Google Sheets; gradita familiarità con sistemi BI (es. Qlik).
Preferibile esperienza nel settore ottico, healthcare o pharma.
Buona conoscenza della gestione recensioni online e schede Google Business Profile.
Soft skills
Ottime capacità comunicative e spiccato orientamento al cliente
Problem solving e gestione delle priorità
Precisione, autonomia e riservatezza
Flessibilità e capacità di lavorare in team cross-funzionali
Sede e modalità di lavoro
Inserimento full time presso la sede di Milano, con possibilità di parziale remote working. Retribuzione commisurata all’esperienza del candidato (fascia retributiva €24.000 – €30.000 + Ticket Restaurant + Welfare).
