Prende forma un’esigenza concreta nel mondo energia e utilities: cerchiamo Addetto/a gestione reclami per rafforzare il nostro team customer service. Nel nostro team lavorerai su pratiche tecniche e amministrative con ingresso immediato; insieme costruiremo un percorso chiaro di qualità e tempi di risposta.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore e buona padronanza del PC
- esperienza di 1-2 anni in assistenza clienti o reclami (preferibile, valutiamo anche brevi esperienze)
- uso di CRM e fogli di calcolo; gradita familiarità con ticketing
- ottime doti di ascolto, scrittura chiara e gestione dello stress
- disponibilità entro 2 settimane
Ti occuperai di analizzare segnalazioni su forniture luce e gas, verificando dati contrattuali e fatturazione su gestionale (es. TeamSystem CRM o equivalenti). Redigerai risposte formali, proporrai soluzioni e piani di rientro, coordinerai escalation con fatturazione e tecnico rete, monitorando SLA e tempi medi di chiusura. Ogni giorno lavorerai su una coda di 20-30 ticket, effettuando riconciliazioni tra letture, stime e bollette, aggiornando il cliente con comunicazioni puntuali via e-mail o telefono. Ti daremo linee guida chiare e spazio per migliorare i processi. Semplice? Non sempre. Ma sarai supportato.
Offerta e benefit:
- tempo pieno full-time 40h, dal lunedì al venerdì
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.700 €
- Buoni pasto
- Formazione continua su normativa ARERA e procedure interne
- Orario flessibile su fascia ingresso
- Welfare aziendale e Convenzioni aziendali
Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato.
Sede di lavoro: Cremona
