Covisian S.p.A è un gruppo internazionale, partner di oltre 250 aziende top-label attraverso le sue 27.000 persone che operano in 8 Paesi diversi e un fatturato annuo di 400 milioni di euro circa. In Italia siamo presenti con 17 sedi su tutto il territorio e gestiamo oltre 50 clienti leader in diversi settori. Lo facciamo coniugando interesse collettivo e logiche di mercato, forte dinamismo e cultura dell’inclusività, performance e accountability. Se vuoi entrare a far parte della nostra squadra consulta le nostre posizioni aperte e trova l’opportunità più adatta a te!
All’interno della Business Unit Smile CX, divisione tech del Gruppo Covisian Spa dedicata allo sviluppo di software avanzati di intelligenza artificiale e intelligenza artificiale generativa con impatto altamente trasformativo nella Customer Experience, siamo alla ricerca di un* appassionato di tecnologia e AI da inserire all'interno del team di Delivery per attività di prompt engineering.
La risorsa, inserita presso la sede di Resana (TV), avrà un ruolo chiave nel presidio delle attività di progettazione e sviluppo di prompt complessi, contribuendo al disegno di flussi conversazionali scalabili al fine di assicurare un’esperienza utente ottimale e standard qualitativi elevati.
Responsabilità principali:
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Progettare, scrivere e ottimizzare prompt complessi per agenti AI in ambito customer care.
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Modellare comportamenti agentici, strategie di reasoning, gestione dei contesti e fallback.
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Analizzare i flussi di customer service e trasformarli in esperienze conversazionali scalabili.
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Sviluppo di base di tool per integrazione con sistemi di terze parti
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Collaborare con sviluppatori e product owner per definire requisiti, KPI e casi d’uso.
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Testare, misurare e iterare rapidamente sulle performance degli agenti AI.
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Documentare logiche, prompt, flussi e linee guida operative.
Requisiti
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Iscrizione alle liste di collocamento mirato (Art 1 Legge 68/99 )
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Ottima conoscenza dei sistemi di AI agentica e dei modelli LLM.
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Esperienza avanzata in prompt engineering applicato al customer care.
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Conoscenza di base di TypeScript o Python, con attenzione a:
- API
- autenticazione
- gestione errori
- processamento dati
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Comprensione delle architetture software moderne (microservizi, event‑driven, serverless, cloud).
La conoscenza di n8n e strumenti di automazione saranno considerati un plus.
Sarà inoltre fondamentale il possesso delle seguenti soft skills:
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Capacità di analisi dei requisiti per la scrittura di documentazione tecnica chiara.
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Ottica capacità di relazione con il cliente
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Visione d’insieme senza cadere nell’over‑engineering.
Approccio sperimentale: provo misuro- itero.
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Autonomia decisionale e forte attitudine al problem solving in team.
Cosa offriamo
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Ambiente lavorativo dinamico e stimolante
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Opportunità di formazione continua sulle tecnologie più innovative.
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Partecipazione a progetti sfidanti e di impatto.
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Crescita professionale all’interno di un’azienda in forte espansione.
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. Gli interessati sono invitati a prendere visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi della normativa applicabile, in particolare ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679 (GDPR)
