Customer Experience Italia S.p.A., società del Gruppo Finservice S.p.A., è alla ricerca di un/una Team Leader per la propria sede di Piano Tavola (CT), da inserire come responsabile di un team dedicato ad attività outbound B2B.
La risorsa si occuperà di:
- Coordinare e motivare il team, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di budget e di performance.
- Monitorare quotidianamente i principali KPI quantitativi e qualitativi (conversione, efficacia del contatto, qualità delle conversazioni).
- Affiancare gli operatori nella gestione delle trattative commerciali, supportandoli nella presentazione dei servizi e nella preparazione e discussione delle offerte.
- Pianificare e realizzare attività di formazione, affiancamento e coaching per favorire la crescita del team.
- Predisporre report periodici destinati alla Direzione, con analisi dei risultati, dell'andamento del mercato e delle azioni intraprese.
- Collaborare con la Direzione nell'ottimizzazione di script, processi operativi e strategie di contatto.
Requisiti richiesti:
- Esperienza pregressa nel coordinamento di team di lavoro, preferibilmente in contesti commerciali o di contact center.
- Spiccate capacità di leadership, comunicazione e gestione delle persone.
- Attitudine all'organizzazione del lavoro, alla pianificazione e all'orientamento agli obiettivi.
- Determinazione, spirito di iniziativa e forte motivazione alla crescita professionale.
- Ottime capacità relazionali e di problem solving.
Retribuzione: €1.500,00 - €1.800,00 al mese
Sede di lavoro: Di persona
