L’Operatore Service Desk H24 si occuperà di fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti, garantendo la gestione e la risoluzione delle richieste e segnalazioni relative ai servizi IT e di telecomunicazione e di servizi per lo più tecnici.
La figura opererà in un contesto dinamico, collaborando con i vari team tecnici e assicurando la continuità operativa dei servizi in un ambiente monitorato H24.
Responsabilità principali
- Gestione delle chiamate e delle richieste in arrivo tramite telefono, email o ticketing system (es. ServiceNow, Jira).
- Apertura, categorizzazione, assegnazione e monitoraggio dei ticket secondo le procedure definite.
- Fornire supporto tecnico di primo livello su problematiche informatiche e di telecomunicazione.
- Escalation delle segnalazioni ai gruppi di competenza in caso di guasti complessi o incidenti critici.
- Consultazione e aggiornamento delle Knowledge Base (KB) per l’individuazione e l’applicazione delle soluzioni.
- Monitoraggio e gestione proattiva dei servizi IT e TLC, segnalando anomalie e disservizi.
- Compilazione report e aggiornamento della documentazione operativa.
- Collaborazione con i colleghi di turno e partecipazione ai passaggi di consegne per garantire la continuità del servizio.
Requisiti richiesti
- Diploma tecnico (Perito informatico, elettronico, telecomunicazioni) o laurea triennale in discipline informatiche/tecniche affini.
- Esperienza di almeno 1–2 anni in ruoli analoghi (Service Desk, Help Desk, supporto tecnico).
- Buone conoscenze informatiche di base (sistemi operativi Windows, pacchetto Office, navigazione in rete).
- Familiarità con strumenti di ticketing come ServiceNow e Jira.
- Conoscenze di base in ambito telecomunicazioni (rete, VPN, apparati di rete).
- Capacità di utilizzare Outlook e altri strumenti di comunicazione aziendale.
- Ottime capacità comunicative e relazionali, in particolare nella gestione telefonica dell’utente.
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione in contesti H24.
- Problem solving, precisione e orientamento al risultato.
- Capacità di seguire procedure operative e di lavorare sotto pressione.
- Certificazioni tecniche (es. ITIL Foundation)
- Conoscenza INGLESE (preferibilmente da B2)
