Descrizione del ruolo
Schrader Business Process Solutions Italia SRL offre servizi di supporto amministrativo, gestione dei processi, coordinamento operativo, assistenza ai clienti e organizzazione documentale per aziende e professionisti.
Siamo alla ricerca di un Client Services Specialist, o Specialista dei Servizi ai Clienti, organizzato, comunicativo e orientato alla qualità, che supporti i clienti durante l’erogazione dei servizi e assicuri una gestione accurata delle loro richieste.
La persona selezionata sarà il punto di contatto operativo per un portafoglio di clienti, gestirà comunicazioni, richieste, documentazione, scadenze e aggiornamenti. Collaborerà con i reparti amministrativi, commerciali e operativi per garantire risposte tempestive, informazioni corrette e un’esperienza professionale.
Questa posizione di livello intermedio è adatta a candidati con esperienza nel customer service B2B, nella gestione dei clienti, nel supporto amministrativo, nelle operazioni commerciali o nei servizi professionali.
Responsabilità principali
- Gestione dei clienti: Supportare un portafoglio di clienti durante le attività e i servizi assegnati.
- Gestione delle richieste: Registrare, classificare e monitorare domande, modifiche e problematiche.
- Comunicazione operativa: Fornire aggiornamenti chiari sullo stato delle attività e sulle tempistiche previste.
- Coordinamento interno: Collaborare con amministrazione, vendite e operations per completare le richieste.
- Gestione dei ticket: Creare, aggiornare e chiudere ticket o casi nel rispetto delle procedure aziendali.
- Controllo delle scadenze: Monitorare attività aperte, documenti mancanti e impegni concordati.
- Gestione documentale: Preparare, verificare, archiviare e aggiornare documenti relativi ai clienti.
- Aggiornamento del CRM: Mantenere accurati contatti, note, attività, preferenze e storico delle comunicazioni.
- Supporto all’onboarding: Assistere i nuovi clienti durante l’avvio del rapporto e la raccolta delle informazioni.
- Gestione delle modifiche: Coordinare aggiornamenti relativi a servizi, dati, ordini e richieste operative.
- Gestione dei reclami: Registrare segnalazioni, raccogliere informazioni e collaborare alla risoluzione.
- Escalation dei problemi: Trasferire tempestivamente i casi complessi ai reparti o ai responsabili competenti.
- Controllo della qualità: Verificare completezza, accuratezza e coerenza delle informazioni condivise.
- Raccolta dei feedback: Registrare commenti e suggerimenti utili a migliorare il servizio.
- Preparazione dei report: Elaborare riepiloghi su richieste, tempi di risposta, casi aperti e soddisfazione.
- Miglioramento continuo: Proporre modifiche alle procedure per ridurre ritardi ed errori ricorrenti.
Requisiti richiesti
- Almeno 2 anni di esperienza nel servizio clienti B2B, nella gestione dei clienti o in un ruolo correlato.
- Esperienza nella gestione di richieste, ticket, documenti e comunicazioni operative.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in lingua italiana.
- Buona conoscenza professionale della lingua inglese.
- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Capacità di gestire priorità e scadenze contemporaneamente.
- Esperienza con CRM, sistemi gestionali o piattaforme di ticketing.
- Buona conoscenza di Microsoft Office o strumenti equivalenti.
- Forte attenzione ai dettagli e accuratezza nell’inserimento dei dati.
- Capacità di spiegare procedure e informazioni in modo chiaro.
- Capacità di collaborare con reparti amministrativi, commerciali e operativi.
- Capacità di gestire situazioni delicate con calma e professionalità.
- Affidabilità, discrezione e rispetto della riservatezza.
- Approccio proattivo e orientato alla risoluzione dei problemi.
Qualifiche preferenziali
- Diploma o laurea in Economia, Comunicazione, Amministrazione o disciplina correlata.
- Esperienza presso società di servizi, consulenza, outsourcing o aziende B2B.
- Familiarità con Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk o sistemi equivalenti.
- Esperienza nell’onboarding e nella gestione continuativa dei clienti.
- Conoscenza di processi relativi a ordini, fatturazione e documentazione commerciale.
- Esperienza nella preparazione di report e indicatori di servizio.
- Familiarità con accordi sui livelli di servizio e procedure di escalation.
- Esperienza nella gestione di clienti internazionali.
- Conoscenza di una terza lingua.
- Familiarità con Microsoft Teams, Google Workspace o piattaforme collaborative.
- Esperienza nella raccolta e nell’analisi del feedback dei clienti.
- Conoscenza di base delle procedure di qualità e miglioramento dei processi.
Retribuzione: €28.000,00 - €40.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
