Inseriamo nel team una figura dedicata alla gestione reclami per struttura alberghiera a Genoa, con focus su ospitalità e cura del cliente nel periodo estivo. Il ruolo prevede il contatto con ospiti e reparti interni per garantire risoluzioni rapide e soddisfacenti.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore o qualifica professionale
- esperienza, anche breve, in ruoli di front office o customer service
- ottime capacità comunicative e attitudine alla gestione dei conflitti
- conoscenza di strumenti informatici di base (Office) e dimestichezza con gestionali alberghieri
Mansioni:
- gestione segnalazioni e reclami provenienti da reception, F&B e housekeeping, con registrazione nel gestionale
- coordinamento con reception e reparto housekeeping per follow-up e risoluzione immediata dei disguidi
- preparazione report giornalieri su segnalazioni ricorrenti e proposte di miglioramento
Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato, inserimento previsto a luglio
- tempo pieno, turnazione su 7 giorni con riposi settimanali
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Rimborso spese per eventuali trasferte interne
Sede di lavoro: Genova
