Cerchi un ruolo in cui ogni problema diventa un'opportunità di fare la differenza? Selezioniamo un'Addetto/a gestione reclami per call center specializzato nel settore servizi, operativo a Genova con un team di circa 40 operatori.
La figura gestirà le segnalazioni in entrata dei clienti, analizzando le cause e guidando la risoluzione con metodo e calma. Un lavoro che richiede ascolto reale, non soluzioni preconfezionate.
Mansioni principali:
- ricezione e classificazione dei reclami su gestionale interno
- analisi delle pratiche e contatto con i reparti coinvolti per la chiusura del caso
- aggiornamento del cliente sullo stato della segnalazione
- reportistica settimanale degli esiti
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- non è richiesta esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti o back office
- buona padronanza degli strumenti informatici (Office, CRM)
- capacità di mantenere la calma in situazioni di tensione
Si offre:
- contratto a tempo determinato 12 mesi, finalizzato a indeterminato
- Formazione continua interna sul gestionale e sulle procedure di gestione reclami
- Buoni pasto giornalieri
- Welfare aziendale
Orario full-time su 5 giorni, lunedì-venerdì.
Sede di lavoro: Genova
