Humanativa Group ricerca una risorsa responsabile della progettazione, implementazione, configurazione, manutenzione e ottimizzazione delle soluzioni di Unified Communications Cisco, con particolare focus su Cisco Jabber, Cisco Unified Communications Manager (CUCM), IM & Presence, servizi voce, collaborazione e integrazioni con l'infrastruttura di rete e sicurezza aziendale.
Il ruolo garantisce continuità operativa, qualità del servizio, supporto tecnico di secondo/terzo livello e contribuisce all'evoluzione delle piattaforme di collaboration verso architetture moderne e scalabili.
Responsabilità principali:
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Gestire e amministrare l'infrastruttura Cisco Unified Communications.
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Configurare e supportare soluzioni Cisco Jabber, CUCM, Unity Connection, IM & Presence, Expressway.
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Effettuare provisioning utenti, linee, device, dial plan, route pattern, hunt group, voicemail e policy di chiamata.
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Garantire il corretto funzionamento dei servizi VoIP, videochiamata, presence, messaging e softphone.
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Monitorare performance, availability e qualità del servizio della piattaforma UC.
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Gestire incident, problem e change relativi all'ambiente collaboration.
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Collaborare con team network, security, workplace, infrastructure e service desk per troubleshooting end-to-end.
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Supportare attività di migrazione, upgrade, patching e consolidamento tecnologico.
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Produrre e mantenere documentazione tecnica, runbook, configurazioni standard e procedure operative.
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Fornire supporto specialistico L2/L3 su problematiche complesse lato voce/collaboration.
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Contribuire alla definizione di best practice, capacity planning e miglioramento continuo del servizio.
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Supportare eventuali integrazioni con Webex, PSTN, SBC, directory aziendali e sistemi di autenticazione.
Attività operative tipiche:
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Creazione e gestione utenze Jabber e profili telefonici.
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Configurazione endpoint, device pool, CSS, partition, route list e trunk SIP.
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Troubleshooting di problemi audio, registrazione device, presence, login utente, chiamate interne/esterne.
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Analisi log, CDR/CMR e diagnostica su flussi voce/segnalazione.
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Gestione di upgrade CUCM/IM&P/Unity e verifiche post-change.
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Supporto a test di interoperabilità e migrazioni verso soluzioni collaboration evolute.
Settore: Informatica
Ruolo: Informatica/Tecnologia
Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato
Inquadramento: Impiegato
Requisiti tecnici obbligatori:
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Esperienza su soluzioni Cisco Unified Communications.
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Conoscenza operativa di:
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Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
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Cisco Jabber
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Cisco IM & Presence
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Cisco Unity Connection
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Cisco Expressway
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Buona conoscenza dei protocolli SIP, RTP, SRST, SCCP.
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Esperienza nella gestione di ambienti VoIP enterprise.
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Capacità di troubleshooting su problematiche voce e collaboration.
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Conoscenza di base/intermedia di networking: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, QoS, routing.
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Esperienza nella gestione incident/change in contesti enterprise o strutturati.
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Conoscenza della documentazione tecnica e dei processi operativi IT.
