Apriamo una posizione per Addetto/a gestione reclami all’interno di un team customer service di 12 persone che segue servizi commerciali B2C e post vendita, con inserimento previsto a breve. Ti occuperai di clienti già attivi. L’obiettivo è chiaro: presa in carico veloce, risposta precisa e chiusura delle segnalazioni nei tempi definiti.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- adatto anche a profili junior
- buona dimestichezza con pc, posta elettronica e fogli di calcolo
- capacità di ascolto, scrittura chiara e gestione delle priorità
- disponibilità immediata
Avrai un ruolo operativo e misurato su KPI di presa in carico, qualità risposta e tempi medi di chiusura. Lavorerai con richieste inbound da telefono e mail, senza attività porta a porta e senza vendita diretta, collaborando con ufficio ordini e area commerciale per sbloccare resi, contestazioni su consegne, note di credito e anomalie di servizio.
Nel concreto registrerai circa 25-35 ticket al giorno nel CRM TeamSystem, aggiornerai gli esiti e seguirai l’escalation fino alla chiusura. Ti confronterai anche con una pipeline reclami settimanale, monitorando i casi aperti oltre 48 ore e preparando report sintetici su cause ricorrenti, così da ridurre i reclami ripetuti nei mesi estivi, quando il volume cresce per sostituzioni ferie e turni più intensi.
Offerta e benefit:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1580 €
- retribuzione fissa, senza provvigioni e senza partita IVA
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario flessibile
Contratto a tempo determinato 6 mesi.
Sede di lavoro: Rieti
