Armony Floor è una realtà italiana specializzata nel parquet e nelle soluzioni per pavimenti, riconosciuta come uno dei punti di riferimento del settore a livello nazionale.
Ogni giorno entriamo in contatto con clienti provenienti da tutta Italia, accompagnandoli dalla prima richiesta di informazioni fino alla scelta del prodotto, alla gestione dell’ordine e all’assistenza successiva alla vendita.
Dietro ogni cliente c’è quindi un lavoro di squadra: persone, reparti e competenze diverse che collaborano affinché ogni richiesta venga gestita con rapidità, precisione e attenzione.
Oggi Armony Floor è composta da 36 collaboratori, suddivisi in reparti specializzati che lavorano in modo coordinato per offrire un servizio professionale, efficiente e affidabile.
Negli ultimi anni abbiamo intrapreso un importante percorso di sviluppo, registrando una crescita a doppia cifra. Ci troviamo quindi in una fase di forte espansione, durante la quale stiamo investendo nell’organizzazione, nei processi, negli strumenti di lavoro e, soprattutto, nelle persone.
Crediamo che la crescita di un’azienda non dipenda soltanto dai prodotti che propone, ma anche dalla qualità delle persone che ogni giorno rappresentano l’azienda nei confronti dei clienti.
Per questo non stiamo semplicemente cercando una persona che ricopra una posizione vacante. Vogliamo inserire nuovi talenti che possano diventare parte attiva del progetto Armony Floor, contribuendo concretamente alla crescita dell’azienda e crescendo insieme ad essa.
In questo percorso, il Back Office Commerciale e il Centralino ricoprono un ruolo particolarmente importante.
Chi ci contatta telefonicamente o attraverso i nostri canali commerciali deve trovare fin dal primo momento una persona disponibile, preparata e capace di comprendere rapidamente la richiesta, fornire le prime informazioni e indirizzare correttamente il cliente.
Allo stesso tempo, dietro l’attività commerciale quotidiana esiste un importante lavoro organizzativo: aggiornamento delle anagrafiche, gestione delle informazioni, inserimento degli ordini, contatto con i clienti e coordinamento con gli altri reparti aziendali.
Il reparto commerciale è oggi composto da 14 persone tra commerciali e back office, coordinate e supportate da un Direttore Commerciale. Per sostenere la crescita dell’azienda e l’aumento delle richieste dei clienti, vogliamo ampliare ulteriormente la squadra.
Per questo siamo alla ricerca di un/una Impiegato/a Back Office Commerciale e Centralino, da inserire presso la nostra sede di Coriano (RN).
Cerchiamo una persona energica, sveglia, organizzata e comunicativa, che si trovi a proprio agio al telefono e nel rapporto con le persone, ma che allo stesso tempo sappia lavorare con precisione nella gestione delle attività amministrative e organizzative legate al cliente.
Il ruolo
La persona selezionata entrerà a far parte del team commerciale e rappresenterà uno dei primi punti di contatto tra Armony Floor e i suoi clienti.
Una parte importante dell'attività riguarderà la gestione delle telefonate in ingresso, comprendendo rapidamente la necessità dell'interlocutore, fornendo le prime informazioni e indirizzando la richiesta alla persona o al reparto corretto.
Parallelamente, la risorsa supporterà il reparto commerciale nelle attività quotidiane di back office, nella gestione delle informazioni relative ai clienti, nell'inserimento degli ordini e nel contatto con lead e clienti.
Non cerchiamo quindi una figura che si limiti a "rispondere al telefono", ma una persona capace di diventare un punto di riferimento operativo per clienti e colleghi, contribuendo alla qualità e all'efficienza del servizio offerto dall'azienda.
Il ruolo richiede capacità di comunicazione, organizzazione e problem solving: durante la giornata sarà necessario gestire interlocutori e richieste differenti, stabilire correttamente le priorità e mantenere precisione anche nei momenti di maggiore attività.
Principali responsabilità
La figura selezionata si occuperà principalmente di:
- gestire le telefonate e il centralino aziendale;
- accogliere telefonicamente clienti e potenziali clienti con professionalità e disponibilità;
- comprendere la natura delle richieste e indirizzarle correttamente ai colleghi o ai reparti interessati;
- fornire le prime informazioni commerciali e di servizio;
- gestire e ricontattare lead e potenziali clienti;
- supportare il team commerciale nelle attività quotidiane di back office;
- inserire, aggiornare e verificare le anagrafiche dei clienti;
- mantenere aggiornate nel CRM le informazioni relative a contatti, richieste e attività;
- inserire e gestire gli ordini all'interno del gestionale aziendale;
- verificare informazioni e documentazione necessarie alla corretta gestione dell'ordine;
- fornire informazioni relative allo stato degli ordini e delle pratiche;
- collaborare nella gestione delle attività post-vendita;
- gestire eventuali richieste o problematiche del cliente, coinvolgendo quando necessario il reparto competente;
- utilizzare gestionale, CRM, posta elettronica ed Excel per le attività quotidiane;
- interfacciarsi con commerciale, logistica, acquisti, magazzino, amministrazione e con le altre funzioni aziendali;
- contribuire a mantenere un flusso di informazioni preciso e puntuale tra cliente e azienda.
Chi stiamo cercando
Una figura comunicativa e solare, capace di instaurare rapidamente un rapporto positivo con chi telefona e di rappresentare Armony Floor con professionalità, cortesia ed energia.
Allo stesso tempo, il ruolo richiede concretezza e precisione: non basta avere buone capacità relazionali, bisogna saper organizzare le attività, utilizzare correttamente gli strumenti aziendali, mantenere aggiornate le informazioni e portare a termine quanto iniziato.
La persona ideale è quindi dinamica, sveglia e intraprendente, non aspetta passivamente che i problemi vengano risolti da altri, ma cerca di comprendere la situazione e trovare rapidamente la soluzione o l'interlocutore corretto.
Cerchiamo inoltre qualcuno che sappia lavorare all'interno di una squadra numerosa, confrontandosi quotidianamente con colleghi e reparti differenti.
Requisiti essenziali
- residenza nei dintorni di Rimini;
- almeno 1 anno di esperienza in attività di back office, centralino, customer service, segreteria commerciale o ruoli affini;
- ottima predisposizione al contatto telefonico con clienti e potenziali clienti;
- buone capacità comunicative e relazionali;
- capacità di ascoltare e comprendere rapidamente le esigenze dell'interlocutore;
- empatia e orientamento al cliente;
- energia, prontezza e intraprendenza;
- flessibilità, proattività e dinamismo;
- capacità di organizzare contemporaneamente più attività e richieste;
- precisione e attenzione ai dettagli;
- capacità di lavorare in situazioni di particolare intensità mantenendo lucidità e professionalità;
- buone capacità di problem solving;
- predisposizione al lavoro di squadra;
- buona capacità di utilizzo del computer;
- conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel;
- dimestichezza con posta elettronica e strumenti digitali.
Requisiti preferenziali
Saranno considerati un valore aggiunto:
- esperienza precedente in un ufficio commerciale o customer service;
- esperienza nella gestione di un centralino aziendale;
- esperienza nell'utilizzo di CRM;
- conoscenza del gestionale Zucchetti o di altri software gestionali;
- esperienza nell'inserimento e nella gestione degli ordini;
- esperienza nel contatto con lead e potenziali clienti;
- conoscenza del settore del parquet, delle pavimentazioni, dell'arredamento o dell'edilizia;
- diploma di Scuola Secondaria di II grado.
Cosa offriamo
- inserimento in un'azienda italiana solida e in crescita a doppia cifra;
- ingresso in una fase di forte sviluppo e ampliamento dell'organizzazione;
- inserimento all'interno di un reparto commerciale già strutturato;
- affiancamento e confronto quotidiano con un team composto da 14 persone tra commerciali e back office;
- coordinamento e supporto da parte di un Direttore Commerciale;
- possibilità di acquisire una conoscenza completa dei processi legati al cliente, dall'ingresso del contatto fino alla gestione dell'ordine e del post-vendita;
- collaborazione quotidiana con diversi reparti aziendali;
- ambiente di lavoro dinamico, operativo e collaborativo;
- possibilità di crescere professionalmente insieme all'azienda.
Orario di lavoro
L'attività viene svolta in presenza presso la sede di Coriano (RN).
Dal lunedì al venerdì sono previsti due turni alternati:
- 09:00 – 17:30
- 10:30 – 19:00
È inoltre prevista la presenza il sabato mattina a settimane alterne (un sabato sì e uno no), dalle 09:00 alle 13:00.
Contratto
Tempo pieno.
Sede di lavoro
Coriano (RN) – lavoro in presenza.
La ricerca è rivolta a persone con una forte predisposizione al rapporto con il cliente, energiche, organizzate e orientate alla risoluzione dei problemi, che desiderino entrare a far parte di un'azienda strutturata e in forte crescita.
Retribuzione: €1.300,00 - €1.600,00 al mese
Sede di lavoro: Di persona
