La risorsa sarà il punto di riferimento aziendale per la tecnologia di ricarica (EVSE).
Inserita nell'area di supporto tecnico Service Desk, opererà come figura trasversale di raccordo tra l'assistenza post-vendita, dispatcher, project manager e l'area commerciale. Il ruolo combina operatività tecnica (supporto remoto e sul campo) e attività gestionale (listini in collaborazione con ufficio EV, formazione, rapporti con i fornitori), richiedendo un approccio dinamico e forte autonomia.
Principali Mansioni e Responsabilità:
Supporto Tecnico Specialistico: Fornire assistenza di 2° livello e supporto remoto ai tecnici interni e ai manutentori durante le fasi di installazione (commissioning), configurazione e manutenzione correttiva sui charger.
Gestione del Know-How e Formazione: Coordinare e pianificare i percorsi formativi tecnici erogati dai costruttori (spesso esteri) per il personale interno; partecipare attivamente ai corsi in prima persona per acquisire e diffondere le competenze in azienda.
Gestione Prodotto e Listini: Curare, in collaborazione con ufficio EV, l'aggiornamento dei listini di acquisto, supportare nella creazione e manutenzione le anagrafiche articoli e definire i prezzi di vendita sul CRM aziendale.
Supporto Tecnico-Commerciale: Affiancare la rete agenti per dubbi tecnici e validare le scelte progettuali, interfacciandosi con i progettisti per garantire la coerenza tra le specifiche dei costruttori e le soluzioni proposte.
Gestione Progetti e Fornitori: Seguire commesse specifiche di installazione e agire come interfaccia tecnica diretta verso i fornitori/costruttori di charger per la risoluzione di anomalie complesse.
Requisiti:
Formazione: Diploma tecnico (Perito Elettrotecnico, Elettronico o Informatico) o Laurea triennale/magistrale.
Competenze Elettrotecniche: Buona conoscenza dei principi di base dell’elettrotecnica (lettura schemi, grandezze elettriche) necessaria per dialogare efficacemente con installatori e progettisti.
Competenze Informatiche (Digital Mindset):
Ottima dimestichezza con il pacchetto Office (in particolare Excel per gestione listini/analisi).
Capacità di utilizzo di CRM/ERP aziendali.
Rapidità nell'apprendimento di nuovi software (portali fornitori, app di configurazione, tool di diagnostica).
Lingue: Inglese fluente (scritto e parlato) mandatorio. Il ruolo prevede interazioni quotidiane con fornitori esteri e con il gruppo aziendale a livello europeo.
Esperienza: Costituisce titolo preferenziale la provenienza dal settore E-Mobility o pregressa esperienza in ruoli di assistenza tecnica su prodotti tecnologici.
Soft Skills:
Spiccata autonomia e capacità organizzativa (gestione priorità senza supervisione costante).
Attitudine al problem solving pratico.
Attitudine al team work
Gestione dello stress e delle urgenze in contesti dinamici
Doti relazionali per la gestione di rapporti trasversali (clienti, tecnici, commerciali).
Richieste Operative:
Disponibilità a trasferte in territorio nazionale ed europeo (stimato circa 20% del tempo) per attività di formazione tecnica e supporto su cantieri complessi.
Disponibilità a valutare regime di reperibilità tecnica in base alle esigenze organizzative.
La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91), nel rispetto delle pari opportunità e della normativa vigente.
