Per ampliamento del nostro team, ricerchiamo un/una Addetto/a alla gestione reclami da inserire nel punto vendita di Grosseto.
La figura si occuperà di ricevere e gestire le segnalazioni della clientela su prodotti e servizi, attivando le procedure di risoluzione con i reparti interessati. Gestirà la documentazione dei reclami su software gestionale interno, monitorando i tempi di risposta previsti. Collaborerà con il responsabile di negozio per analizzare le criticità ricorrenti e proporre miglioramenti al servizio.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- buone capacità comunicative e pazienza nella gestione di situazioni delicate
- orientamento al problem solving e attitudine al lavoro in team
- utilizzo di strumenti informatici di base (Excel, posta elettronica)
- disponibilità a turni su 6 giorni, weekend e festivi inclusi
- breve esperienza nel ruolo preferibile ma non obbligatoria
Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a indeterminato
- tempo pieno full-time 40h, turni dal lunedì alla domenica con riposo rotativo
- Buoni pasto
- Formazione continua su procedure e gestione clienti
- convenzioni aziendali
Inserimento previsto entro 2 settimane.
Sede di lavoro: Grosseto
