Per ottimizzare il servizio di assistenza post-vendita dedicato al mercato dei trasporti e dei veicoli industriali, ricerchiamo un profilo da inserire come Addetto/a gestione reclami presso la nostra sede di Tradate. La figura avrà il compito di interfacciarsi con i clienti che utilizzano i nostri veicoli e componenti per gestire segnalazioni tecniche o operative, garantendo risposte rapide e risolutive nel pieno rispetto degli standard di qualità aziendali.
- Analisi delle segnalazioni ricevute via e-mail o portale dedicato e classificazione della priorità di intervento
- Interazione costante con l'officina e il magazzino ricambi per verificare la disponibilità di componenti e lo stato delle riparazioni
- Aggiornamento sistematico del database interno con il tracciamento dettagliato di ogni apertura pratica
- Redazione di riscontri tecnici chiari per il cliente finale, finalizzati alla chiusura positiva della contestazione
- Monitoraggio del flusso di reso e riconciliazione documentale su base quotidiana
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- dimestichezza con l'uso del pacchetto Office e di sistemi gestionali per l'inserimento dati
- attitudine al problem solving e capacità di mantenere la calma in situazioni di criticità
- spiccate doti comunicative sia verbali che scritte per il supporto al cliente
- anche senza esperienza pregressa, purché con forte motivazione verso il settore meccanico e logistico
Offerta e benefit:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
- Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
- Buoni pasto giornalieri e Welfare aziendale
- Formazione continua su procedure tecniche e gestionali
- Disponibilità immediata
Orario di lavoro full-time su 5 giorni settimanali.
Sede di lavoro: Tradate
