Per il potenziamento del team di Itinera - tour operator di lusso specializzato in esperienze esclusive in Sicilia, siamo alla ricerca di un/una Operations Agent. La risorsa dovrà coordinare e supervisionare le attività operative e logistiche legate alla progettazione e gestione dei nostri tour.
La risorsa avrà la responsabilità dell’intero catalogo prodotti e lavorerà a stretto contatto con i reparti amministrativo, commerciale e marketing, contribuendo all’ottimizzazione dei processi, alla redditività dei tour e al miglioramento continuo dei servizi offerti.
Responsabilità
· Definire la strategia di prodotto in collaborazione con la direzione, analizzando trend di mercato e bisogni del target.
· Coordinare il team di Product Manager nelle attività di ideazione, pianificazione e gestione dei tour.
· Supervisionare lo sviluppo dei pacchetti viaggio (itinerari, pricing, servizi inclusi e contenuti descrittivi).
· Monitorare performance di vendita, marginalità dei prodotti e andamento delle prenotazioni.
· Garantire il rispetto delle tempistiche di produzione di cataloghi, contenuti web e comunicazioni operative.
· Implementare procedure operative volte a migliorare efficienza, qualità del servizio e ottimizzazione dei costi.
· Gestire i rapporti con i principali fornitori (compagnie aeree, strutture ricettive, guide, trasporti).
· Collaborare con il reparto marketing per il lancio e la promozione dei tour.
· Supervisionare logistica pre, durante e post tour.
· Coordinare Tour Leader e staff sul campo.
· Gestire eventuali emergenze o imprevisti.
Requisiti
Competenze tecniche
· Esperienza consolidata nel settore turistico e nella gestione dei processi operativi e logistici.
· Ottima conoscenza dei software gestionali turistici.
· Capacità di analisi dei dati per il controllo dei costi e l’ottimizzazione dei servizi.
· Conoscenze di base di contabilità turistica (incassi, fatturazione, controllo economico).
Competenze organizzative
· Capacità di gestire più progetti e team in contemporanea.
· Esperienza nella pianificazione e nel coordinamento delle attività pre, durante e post tour.
· Abitudine a lavorare in contesti dinamici e sotto pressione.
· Forte attenzione al dettaglio e orientamento alla qualità.
Competenze trasversali
· Leadership e capacità di coordinamento.
· Ottime doti comunicative e relazionali.
· Spiccato problem solving e capacità di anticipare criticità.
· Empatia, diplomazia e flessibilità operativa.
Competenze linguistiche
· Italiano madrelingua.
· Inglese B1–B2.
· La conoscenza di altre lingue costituisce titolo preferenziale.
Offriamo:
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante
- Possibilità di crescita professionale
- Formazione continua
Contratto di lavoro: Tempo pieno o tempo parziale
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Part-time
Retribuzione: €1.200,00 - €1.500,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
