Cooltra è il leader europeo della mobilità sostenibile su due ruote. Operiamo in diversi Paesi con servizi di sharing, noleggio tradizionale e flotte destinate alle aziende, mettendo l’innovazione, le persone e l’impatto positivo al centro di tutto ciò che facciamo.
In Cooltra crediamo in una mobilità urbana più sostenibile, semplice e accessibile.
Stiamo cercando un/a addetto/a al Front&Back Office nella nostra sede di Milano, in zona Lambrate.
Il ruolo
Sarai il punto di riferimento per la gestione e l’assistenza dei nostri clienti B2B, accompagnandoli durante tutto il ciclo di noleggio e supportandoli nella risoluzione di eventuali dubbi o problematiche. Ti occuperai della gestione dei contratti e della relativa documentazione, delle consegne e riconsegne dei veicoli e del coordinamento delle attività di manutenzione. Sarai inoltre coinvolto/a nel monitoraggio della flotta B2B e collaborerai con i team interni per garantire ai nostri clienti un servizio puntuale ed efficiente.
Le mansioni
Gestione del front office e assistenza completa ai clienti B2B, tramite telefono, email e chat
Gestione delle richieste dei clienti e supporto durante l’intero ciclo di noleggio
Gestione e pianificazione degli appuntamenti presso le officine
Gestione e verifica di assicurazioni, revisioni e documentazione dei veicoli
Supervisione dello stato della flotta B2B e controllo qualitativo dei veicoli in fase di consegna e riconsegna
Gestione di consegne e riconsegne dei veicoli, della relativa documentazione e della contrattualistica
Monitoraggio della disponibilità e delle informazioni presenti sul canale web
Controllo e aggiornamento dello stato della flotta e dei relativi dati sui gestionali aziendali
Gestione dei reclami e risoluzione delle eventuali problematiche del cliente
Collaborazione con i team interni per garantire un servizio efficiente e puntuale ai clienti
Le conoscenze, competenze e abilità richieste:
Esperienza pregressa nell’assistenza clienti, preferibilmente in ambito B2B
Esperienza nell’utilizzo di gestionali
Ottima conoscenza di Excel
Attitudine proattiva, orientamento al cliente e capacità di problem solving
Buone capacità organizzative e di pianificazione
Ottima gestione delle priorità e degli imprevisti
Precisione e attenzione al dettaglio nella gestione di documentazione e dati
Buone capacità relazionali e predisposizione al lavoro in team
Buona conoscenza della lingua inglese
️ Completano il profilo (requisiti preferenziali)
Esperienza pregressa nel settore del noleggio di veicoli
Conoscenza di processi di consegna e riconsegna di veicoli
Passione per i l mondo delle due ruote
Possesso di patente B e A2
Cosa offriamo?
Iniziale contratto a tempo determinato con finalità di assunzione a tempo indeterminato
Lavoro a tempo pieno, dal lunedì al venerdì
RAL
Ruolo dinamico
Organizzazione internazionale
Sconto riservato ai dipendenti sui nostri servizi
Buoni pasto
Assicurazione sanitaria
