Guest Experience & Operations Manager
Nel cuore autentico della Puglia, Masseria San Paolo Grande è una boutique masseria con un numero intimo di camere, dall'anima agricola autentica e indipendente ed a gestione diretta della proprietà.
Non siamo un hotel di grandi dimensioni con ruoli compartimentati e turnazioni impersonali. La nostra è un’ospitalità sartoriale di alto livello, dove ogni ospite viene seguito con attenzione reale e presenza costante.
Per questo ricerchiamo una figura di responsabilità operativa e gestionale, che diventi un punto di riferimento stabile per ospiti, reparti e direzione.
La Natura del Ruolo
Il/La Guest Experience & Operations Manager è:
- Referente principale per l’ospite durante l’intero soggiorno
- Tramite diretto tra Direzione/Proprietà e reparti
- Coordinatore operativo quotidiano
- Supervisore della qualità del servizio e dell'esperienza di soggiorno
Non si tratta di un ruolo esclusivamente strategico né puramente esecutivo: è una posizione trasversale che richiede visione, autonomia decisionale e presenza concreta in struttura.
Responsabilità OperativeCoordinamento Reparti
- Allineamento quotidiano tra Front Office, F&B, Housekeeping, Manutenzione e Wellness
- Verifica dell’applicazione degli standard di servizio
- Gestione tempestiva di criticità operative
- Coordinamento tra responsabili di reparto per garantire fluidità e coerenza
Tutti i reparti sono guidati dai rispettivi responsabili; la figura assicura armonia e continuità nell’esperienza complessiva.
Supporto Organizzativo e Amministrativo
- Supporto alla Direzione nella gestione operativa quotidiana
- Monitoraggio organizzativo delle attività interne
- Coordinamento fornitori per servizi esperienziali
- Supervisione logistica delle attività in calendario
E' un ruolo che richiede precisione, metodo e capacità organizzativa.
Relazione Diretta con l’Ospite
- Accoglienza personalizzata
- Presidio costante della soddisfazione durante il soggiorno
- Gestione diretta di richieste speciali e situazioni delicate
- Presenza attiva nei momenti chiave dell’esperienza
La figura è la maggiore referenza per l’ospite: visibile, affidabile, autorevole.
Gestione Esperienze Premium
Gestione diretta e supervisione qualitativa di:
- Cooking class private
- Herbal & botanical class
- Tour nel bosco e nella proprietà
Il ruolo richiede presenza attiva durante lo svolgimento delle attività, non solo coordinamento delle figure coinvolte.
Requisiti Essenziali
- Esperienza in strutture boutique o luxury hospitality
- Capacità di coordinamento multi-reparto
- Autonomia decisionale e senso di responsabilità
- Leadership equilibrata e capacità di mediazione
- Problem solving operativo
- Standing adeguato a clientela internazionale high-end
Requisiti Linguistici – Non Negoziabili
- Inglese livello C1 o C2 (obbligatorio)
- Francese livello avanzato (obbligatorio)
Impegno Richiesto
- Presenza full-time in struttura
- Flessibilità oraria
- Disponibilità nei weekend e nei giorni festivi
- Reperibilità operativa quando necessario
Retribuzione: €1.800,00 - €2.200,00 al mese
Benefit:
Sede di lavoro: Di persona
