Descrizione del ruolo
Tsujita IP Solutions Italia Ltd è alla ricerca di un Responsabile delle Operazioni BPO con solide capacità organizzative e di leadership per dirigere le attività operative dei servizi di Business Process Outsourcing. La risorsa garantirà elevati standard di qualità, produttività e soddisfazione del cliente, promuovendo il miglioramento continuo dei processi aziendali.
Responsabilità principali
- Gestire le operazioni quotidiane dei servizi BPO e dei team operativi.
- Coordinare responsabili di reparto, team leader e personale di supporto.
- Monitorare KPI, SLA, produttività e qualità del servizio.
- Ottimizzare processi operativi per migliorare efficienza e performance.
- Gestire la pianificazione delle risorse e garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
- Collaborare con clienti e stakeholder per assicurare un'elevata qualità del servizio.
- Promuovere iniziative di miglioramento continuo e sviluppo del personale.
Requisiti
- Esperienza nella gestione di operazioni BPO, contact center, shared services o servizi aziendali.
- Capacità di leadership e gestione di team numerosi.
- Ottima conoscenza di KPI operativi, SLA e processi di miglioramento continuo.
- Eccellenti capacità organizzative, decisionali e di problem solving.
- Laurea in Economia, Management, Ingegneria Gestionale o disciplina affine costituisce titolo preferenziale.
Perché lavorare con noi
- Guidare le operazioni di un'organizzazione orientata all'innovazione e all'eccellenza del servizio.
- Collaborare con professionisti esperti in un ambiente dinamico e internazionale.
- Contribuire direttamente alla crescita e all'ottimizzazione dei processi aziendali.
- Concrete opportunità di sviluppo professionale e avanzamento di carriera.
- Contratto a tempo pieno con retribuzione competitiva, benefit aziendali e ferie retribuite.
Retribuzione: €3.700,00 - €5.300,00 al mese
Benefit:
- Assicurazione sanitaria
- Cellulare aziendale
- Convenzioni aziendali
- Distributori automatici di snack e bevande
Sede di lavoro: Di persona
