Chi siamo
RetailPro S.p.A. nasce nel 2020 come nuova realtà nel panorama del Retail, con l’obiettivo di gestire una rete di supermercati declinati in format diversi accomunati, però, dalla capacità di offrire soluzioni accessibili a tutti per garantire qualità, convenienza e opportunità.
Una nuova esperienza di spesa per soddisfare «bisogni» e «desideri» dei propri clienti e, allo stesso tempo, rispondere alle esigenze mutevoli del mercato.
Il nostro impegno si fonda sull'innovazione tecnologica e sull'efficienza operativa per garantire la migliore esperienza d'acquisto per i nostri clienti e il massimo supporto alla nostra rete vendita.
Sei #PROnto a far parte della nostra squadra?
All'interno del Reparto IT, siamo alla ricerca di un/una Assistente Helpdesk che rappresenti un punto di riferimento per la nostra Rete Vendita.
La figura sarà responsabile della gestione del supporto di primo e secondo livello, garantendo la continuità operativa delle infrastrutture hardware e software presenti in ogni supermercato.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
- Intercettare, analizzare e classificare le problematiche hardware e software segnalate dalla rete vendita.
- Fornire supporto helpdesk di primo livello per la risoluzione di problemi semplici e ricorrenti.
- Gestire il supporto di secondo livello per problematiche più articolate che richiedono competenze tecniche specifiche sulle soluzioni in uso nei punti vendita (casse, sistemi POS, bilance, stampanti fiscali, reti locali, ecc.).
- Delegare ai fornitori esterni le problematiche che richiedono una conoscenza approfondita del prodotto, garantendo la gestione della problematica alla rete vendita.
- Gestire e supervisionare il sistema di ticketing IT, assicurando: la corretta presa in carico, la categorizzazione e il tracciamento di ogni richiesta.
- Monitorare lo stato di avanzamento delle segnalazioni aperte, sollecitando risposte e aggiornamenti dai fornitori nei tempi previsti dagli SLA.
- Produrre reportistica periodica sulle attività di helpdesk e sulle problematiche più frequenti per intercettare le cause comuni e risolverle in maniera definitiva.
- Collaborare con il team IT per il miglioramento continuo dei processi di supporto.
REQUISITI MINIMI RICHIESTI
- Diploma tecnico informatico, elettronico o equivalente.
- Conoscenza base delle principali tecnologie hardware (PC, stampanti, reti LAN/WiFi, dispositivi periferici).
- Familiarità con sistemi operativi Windows e principali applicativi software in ambiente aziendale.
- Conoscenza di base dei processi e delle tecnologie tipiche del settore Retail (sistemi POS, gestione magazzino, bilance, lettori Barcode, ecc.).
- Capacità di utilizzo di sistemi di ticketing e strumenti di help desk.
- Capacità di lavorare in team.
Costituisce elemento preferenziale aver maturato almeno 2 anni di esperienza in ambito del Retail con approccio diretto alle tecnologie e ai processi tipici della GDO.
COMPETENZE TRASVERSALI
- Buone capacità relazionali.
- Attitudine proattiva e disponibilità nel supporto agli utenti.
- Orientamento alla risoluzione dei problemi con approccio metodico e analitico.
- Gestione dello stress e multitasking.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
