Inseme Srl, parte del gruppo ST Genetics, è una realtà leader nel settore della genetica bovina e delle soluzioni innovative per l’allevamento. Offriamo prodotti e servizi ad alto valore tecnico destinati ad allevamenti da latte e da carne, supportando la crescita e la competitività delle aziende agricole italiane.
Per ampliamento della nostra rete commerciale, ricerchiamo un/una: Telesales Supervisor.
La risorsa sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del call center aziendale e delle attività di telesales, con un forte orientamento al risultato e alla qualità del servizio.
Collaborerà con le funzioni HR, IT e Tecnica per garantire:
- l’inserimento e la formazione di nuove risorse commerciali junior
- il miglioramento continuo dei processi e degli strumenti (CRM, procedure operative)
- la valorizzazione delle competenze tecniche del team
L’obiettivo principale è identificare e contattare clienti non ancora serviti dalla rete commerciale, incrementando le vendite e migliorando l’efficacia delle relazioni commerciali.
Responsabilità principali
- Coordinamento operativo delle attività del call center (inbound e outbound)
- Gestione diretta di chiamate, clienti e richieste commerciali
- Supporto alla rete vendita nella gestione dei contatti e nei follow-up
- Supervisione quotidiana delle attività e definizione delle priorità operative
- Controllo della qualità delle interazioni: accuratezza, tempi, tono ed efficacia
- Gestione e aggiornamento del CRM aziendale
- Inserimento, verifica e trasmissione ordini al reparto distribuzione
- Monitoraggio delle performance del team tramite KPI dedicati
- Supporto alla definizione e all’ottimizzazione delle procedure operative
- Formazione e onboarding di nuove risorse
Requisiti
- 5–8 anni di esperienza in call center o customer service
- Esperienza nella gestione e coordinamento di risorse operative
- Ottime capacità comunicative e gestione del cliente telefonico
- Buona conoscenza di Microsoft Dynamics CRM
- Attitudine pratica, concreta e orientata al risultato
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1–B2)
- Background di studio Scienze Animali o discipline affini (costituisce un plus)
Soft skills
- Problem solving
- Capacità di prioritizzazione e organizzazione
- Flessibilità e adattabilità
- Approccio pragmatico e orientato all’efficienza
- Leadership operativa e capacità di motivare il team
Cosa offriamo
- Ruolo con impatto diretto sulle performance commerciali
- Opportunità di crescita professionale
- Utilizzo di strumenti CRM evoluti e possibilità di contribuire alla loro customizzazione
- Modalità di lavoro flessibile (smart working)
- 14 mensilità
Sistema incentivante
Oltre alla retribuzione fissa, è previsto un sistema di incentivazione legato ai risultati individuali e di team.
Retribuzione: €32.000,00 - €36.000,00 all'anno
Benefit:
- Lavoro da casa
- Orario flessibile
- Supporto allo sviluppo professionale
Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (41126 Modena)
