Fibercom Srl è una realtà specializzata nella consulenza e nella vendita di servizi di telecomunicazioni, energia e soluzioni dedicate a privati e aziende. Operiamo attraverso una rete di punti vendita e mettiamo al centro della nostra attività la qualità del servizio, la consulenza personalizzata e la soddisfazione del cliente.
Crediamo che la differenza la facciano le persone: per questo investiamo nella formazione, nell'innovazione e nell'organizzazione dei processi, con l'obiettivo di offrire un'esperienza semplice, efficace e orientata alle reali esigenze dei clienti.
Per potenziare il nostro team siamo alla ricerca di una figura dinamica, organizzata e proattiva, che entrerà a far parte dell'area Customer Care e Contact Center, contribuendo alla gestione delle relazioni con i clienti e al miglioramento continuo dei nostri processi operativi.
- Gestione delle chiamate inbound e outbound.
- Welcome call ai nuovi clienti.
- Assistenza telefonica e gestione delle richieste.
- Inserimento e aggiornamento dati nel CRM.
- Analisi, organizzazione e segmentazione dei database aziendali.
- Gestione di campagne commerciali.
- Supporto operativo al team commerciale.
- Produzione di semplici report sull'attività svolta.
Requisiti preferenziali
Costituiranno titolo preferenziale:
- Diploma con indirizzo economico, amministrativo o commerciale.
- Laurea in discipline economiche, aziendali, marketing, comunicazione o affini.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, con particolare riferimento a Microsoft Excel.
- Familiarità con strumenti CRM e con la gestione di database costituisce un plus.
- Conoscenza del settore Utilities (Luce e Gas) e/o Telecomunicazioni (Telco).
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con diverse funzioni aziendali.
- Precisione, organizzazione e capacità di analizzare e gestire grandi quantità di dati.
- Proattività, orientamento al problem solving e forte attenzione alla qualità del servizio offerto al cliente
Cosa offriamo
- Inserimento in una realtà dinamica e in continua crescita.
- Percorso di formazione iniziale e affiancamento operativo.
- Ambiente di lavoro collaborativo e orientato alla crescita professionale.
- Concrete possibilità di sviluppo e crescita interna.
- Contratto commisurato all'esperienza del candidato.
- Sistema di premi e incentivi legato al raggiungimento di obiettivi (KPI) individuali e di team, finalizzato a valorizzare l'impegno, la qualità del lavoro e i risultati conseguiti.
Opportunità di lavoro aperta anche ai sensi della Legge 68/99
Retribuzione: €800,00 - €1.800,00 al mese
Benefit:
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Orario flessibile
Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (40100 Bologna)
