Descrizione del ruolo
Ecompleon Customer Experience Services Ltd è alla ricerca di un Responsabile dell'Esperienza Clienti appassionato di eccellenza nel servizio e innovazione. La risorsa guiderà le strategie dedicate alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei clienti, migliorando ogni fase del customer journey e promuovendo una cultura orientata all'esperienza del cliente.
Responsabilità principali
- Definire e implementare strategie per migliorare l'esperienza dei clienti.
- Analizzare il customer journey e individuare opportunità di miglioramento.
- Coordinare i team di assistenza clienti e customer success.
- Monitorare KPI, livelli di soddisfazione e qualità del servizio.
- Gestire feedback, reclami e iniziative di fidelizzazione.
- Collaborare con marketing, vendite e operations per ottimizzare l'esperienza cliente.
- Promuovere progetti di innovazione e miglioramento continuo.
Requisiti
- Esperienza nella gestione dell'esperienza clienti, customer success o customer service.
- Ottime capacità di leadership e gestione di team.
- Conoscenza di CRM, analisi dei dati e indicatori di customer experience.
- Eccellenti capacità comunicative, relazionali e organizzative.
- Laurea in Economia, Marketing, Management o disciplina affine costituisce titolo preferenziale.
Perché lavorare con noi
- Guidare l'evoluzione dell'esperienza clienti di un'azienda innovativa.
- Collaborare con un team dinamico e orientato ai risultati.
- Contribuire direttamente alla crescita della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti.
- Opportunità di sviluppo professionale e avanzamento di carriera.
- Contratto a tempo pieno con retribuzione competitiva, benefit aziendali e ferie retribuite.
Retribuzione: €45.600,00 - €65.600,00 all'anno
Benefit:
- Assistenza sanitaria integrativa
- Congedo parentale
- Fondo pensione
- Rimborso Internet
- Viaggi premio
Sede di lavoro: Di persona
