Per un centro specializzato nella gestione di relazioni con la clientela, con sede operativa a La Spezia e un team di circa 20 operatori dedicati al mercato B2C, si ricerca una figura da inserire nel settore reclami.
Il ruolo è pensato per chi vuole davvero fare la differenza: ogni giorno avrai la possibilità di trasformare un'esperienza negativa in un rapporto di fiducia duraturo. Non si tratta solo di rispondere ai clienti, ma di ascoltare, analizzare e proporre soluzioni concrete.
Nel dettaglio, la persona si occuperà di:
- ricezione e gestione delle segnalazioni via telefono e canali scritti
- analisi delle pratiche di reclamo su gestionale interno (software CRM aziendale)
- redazione di risposte formali e follow-up con i clienti fino alla chiusura del caso
- aggiornamento del registro reclami con circa 30-50 pratiche settimanali
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- buona padronanza degli strumenti informatici di base
- capacità di gestire situazioni di tensione con calma e professionalità
Si offre:
- contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
- Formazione continua interna sul processo di gestione reclami
- Buoni pasto giornalieri
- Welfare aziendale
- orario full-time, dal lunedì al venerdì
Sede di lavoro: La Spezia
