Client Service Manager

Trueblue S.p.a. -
Milano, Lombardia

Candidati adesso

Dettagli della posizione

Qualifiche

Servizio clienti
C2 Proficiency
Inglese
Capacità di comunicazione

Descrizione completa della posizione

RESPONSABILITA':

In qualità di Client Service Manager, farai parte dell'area di competenza Support and Services e svolgerai un ruolo cruciale nella supervisione della fornitura e della qualità dei servizi forniti ai nostri clienti.

Monitorare e valutare la qualità e l'efficienza dei servizi forniti ai clienti (monitoraggio degli SLA e dei ticket)
Fungere da punto di contatto principale per le richieste e i problemi dei clienti, assicurando una risoluzione tempestiva
Costruire e mantenere solide relazioni con i clienti comprendendo le loro esigenze e collaborando con il team di vendita
Collaborare con l'assistenza clienti, i team tecnici e operativi (partner interni o esterni) per garantire la fornitura di servizi senza interruzioni e risolvere eventuali problemi
Tracciare le metriche di prestazione del servizio e implementare i miglioramenti quando necessario
Condurre riunioni periodiche con i clienti e fornire aggiornamenti sul livello di servizio e sulle prestazioni
Preparare e presentare relazioni sulle prestazioni del servizio
Assicurare che tutta la documentazione e le comunicazioni relative al cliente siano aggiornate e accurate.

REQUISITI:

Esperienza comprovata in un ruolo di assistenza clienti o di gestione degli account, idealmente nel settore IT
Forte conoscenza dei servizi di supporto, delle soluzioni e dei processi di erogazione dei servizi
Eccellenti capacità comunicative e interpersonali, con l'abilità di costruire e mantenere relazioni con i clienti
Mentalità orientata alla risoluzione dei problemi con particolare attenzione alla soddisfazione del cliente
Capacità di gestire più clienti e priorità in un ambiente dal ritmo serrato
Conoscenza professionale della lingua inglese (C1-C2)
Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team
Conoscenza degli strumenti e dei software di gestione dei progetti
Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team

QUALIFICHE PREFERENZIALI:

Esperienza precedente in un'azienda di servizi tecnologici o IT
Familiarità con soluzioni software proprietarie
Capacità di identificare e implementare miglioramenti dei processi per migliorare l'erogazione dei servizi.

Cosa offriamo

Stipendio competitivo e pacchetto di benefit

Smartworking (ibrido)

Luogo di lavoro: Verona o Milano

Formazione sulle nostre soluzioni proprietarie

Un ambiente di lavoro collaborativo e innovativo in un'azienda IT in crescita

La possibilità di lavorare con un team eterogeneo e di talento

Opportunità di crescita professionale all'interno del team di supporto o in altre aree dell'azienda.

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Cosa offriamo

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