Per rafforzare il team di assistenza clienti di un punto vendita di grande distribuzione a Pietrasanta, ricerchiamo un/una Addetto/a Gestione Reclami.
La risorsa si occuperà di gestire le segnalazioni e le richieste dei clienti, assicurando una risoluzione efficace e mantenendo alta la loro soddisfazione. Un ruolo chiave per la nostra clientela.
Tra le principali mansioni:
- Gestione e tracciamento delle pratiche di reclamo e reso, con registrazione su CRM aziendale.
- Interfaccia diretta con il cliente (circa 30-40 contatti al giorno) per comprendere e risolvere problematiche.
- Coordinamento con i reparti interni (es. logistica, magazzino) per la gestione dei prodotti difettosi o resi.
- Analisi delle cause dei reclami per identificare aree di miglioramento nei processi di servizio.
- Elaborazione della documentazione relativa ai rimborsi e sostituzioni, in linea con le policy interne.
Cosa offriamo per questa posizione:
- Contratto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato.
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 €.
- Orario full-time dal lunedì al sabato, con un giorno di riposo infrasettimanale.
- Formazione continua sulle procedure aziendali e sui prodotti.
- Buoni pasto giornalieri.
- Welfare aziendale.
Il profilo ideale possiede:
- Valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo.
- Familiarità con i principali strumenti informatici e gestionali (CRM).
- Proattività e attitudine al problem solving, anche sotto pressione.
- Precisione nella gestione documentale e attenzione ai dettagli.
Siamo pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane.
Sede di lavoro: Pietrasanta.
