PharmaPower è alla ricerca di una nuova persona da inserire nel proprio team con il ruolo di Customer Care Specialist.
Cerchiamo una persona che sappia prendersi cura del cliente con gentilezza, precisione e concretezza, accompagnandolo nella gestione delle richieste e trovando soluzioni efficaci alle eventuali problematiche.
Per noi il Customer Care non significa semplicemente “rispondere ai clienti”: significa conoscere ciò che facciamo, comprendere le esigenze di chi ci contatta e saper offrire un’assistenza competente, rappresentando PharmaPower in ogni conversazione.
DI COSA TI OCCUPERAI
- Gestione quotidiana delle richieste dei clienti attraverso email e altri canali di assistenza
- Assistenza pre e post vendita
- Gestione di problematiche relative a ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, resi e rimborsi
- Interfaccia con magazzino, logistica e corrieri per la risoluzione delle problematiche
- Supporto al cliente nell’utilizzo del nostro e-commerce
- Gestione delle richieste con attenzione, rapidità e orientamento alla soluzione
- Segnalazione al team delle problematiche ricorrenti e collaborazione al miglioramento dell’esperienza cliente
- Studio e approfondimento costante dei prodotti PharmaPower, delle loro caratteristiche, modalità di utilizzo e differenze all’interno della gamma
- Assistenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle proprie esigenze, nel rispetto delle informazioni e delle indicazioni fornite dall’azienda
- Capacità di individuare, quando opportuno, prodotti complementari o alternative, trasformando l’assistenza anche in un’occasione di consulenza finalizzata alla vendita e alla fidelizzazione del cliente
CONOSCERE I PRODOTTI È PARTE DEL LAVORO
Per offrire un’assistenza di qualità non basta conoscere le procedure: è necessario conoscere ciò che vendiamo.
La persona che entrerà nel nostro team dovrà avere curiosità e voglia di approfondire l’intera gamma PharmaPower, studiandone caratteristiche, utilizzi e peculiarità.
Cerchiamo quindi qualcuno che abbia un reale interesse per il mondo dell’integrazione, dell’alimentazione, del wellness e della cura della persona e che abbia piacere nell’approfondire questi argomenti.
L’obiettivo è essere in grado di comprendere la richiesta del cliente, fornire informazioni corrette e complete e, quando possibile, guidarlo verso l’acquisto più adatto alle sue esigenze.
CHI STIAMO CERCANDO
Cerchiamo una persona con esperienza pregressa in ruoli di Customer Care, assistenza clienti o attività analoghe, preferibilmente maturata in aziende e-commerce o B2C.
Per questo ruolo sono fondamentali:
- Ottima capacità di comunicazione scritta e verbale in italiano
- Gentilezza, educazione e capacità di mantenere un approccio professionale anche nelle situazioni più complesse
- Pazienza e predisposizione all’ascolto
- Forte capacità di problem solving e orientamento alla soluzione
- Attitudine commerciale e capacità di comprendere le esigenze del cliente
- Interesse per il mondo wellness, integrazione, alimentazione e cura della persona
- Curiosità e predisposizione allo studio e all’approfondimento dei prodotti
- Precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli
- Capacità di gestire contemporaneamente più richieste e stabilire le corrette priorità
- Buona autonomia nell’utilizzo del computer e degli strumenti digitali
- Buona conoscenza dell’ambiente Mac/macOS
- Predisposizione al lavoro in team e al confronto con gli altri reparti
- Affidabilità, disponibilità e senso di responsabilità
La conoscenza di piattaforme e-commerce e strumenti di gestione del Customer Care costituisce un plus.
COSA OFFRIAMO
- Inserimento full time
- Lavoro in presenza presso la nostra nuova sede di Novara
- Inserimento in un’azienda giovane e in crescita
- Ambiente dinamico, informale e orientato alla collaborazione
- Formazione iniziale e aggiornamento continuo sui prodotti PharmaPower
- Formazione sulle procedure e sugli strumenti aziendali
- Possibilità di acquisire una conoscenza approfondita del settore e diventare un punto di riferimento nella relazione quotidiana tra PharmaPower e i suoi clienti
CHI SIAMO
PharmaPower nasce dall’incontro tra competenza farmaceutica e una visione contemporanea del wellness.
Sviluppiamo prodotti pensati per accompagnare concretamente le persone nella loro quotidianità, unendo ricerca, qualità, innovazione e una comunicazione semplice e diretta.
Lo stesso approccio che mettiamo nei nostri prodotti vogliamo ritrovarlo nel rapporto con chi ci sceglie.
Per questo cerchiamo qualcuno che non si limiti a rispondere a una richiesta, ma che abbia voglia di capire, approfondire, consigliare e trovare la soluzione migliore per il cliente.
Se ti riconosci in questo modo di lavorare, inviaci la tua candidatura con CV.
PharmaPower Srl
Retribuzione: a partire da €1.200,00 al mese
Sede di lavoro: Di persona
