SYNLAB è una multinazionale, presente in Europa, Asia, Africa e Sud America, composta da quasi 30 mila dipendenti, che collaborano con il principale obiettivo di migliorare il benessere dei pazienti.
In Italia, con un team di oltre 4 mila professionisti, SYNLAB rappresenta il più importante e vasto gruppo di diagnostica integrata nei Medical Center e il più importante interlocutore dei servizi di Laboratorio. Lombardia, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Toscana, Emilia-Romagna, Liguria, Lazio e Campania sono le regioni in cui si sviluppa principalmente l'attività di SYNLAB che è comunque presente in tutta Italia con partner accreditati.
La Mission: fornire informazioni diagnostiche utili per una vita sana e per il benessere di tutti.
La Vision: una leadership conquistata attraverso l’eccellenza del servizio a favore delle persone e della comunità medica, con una diagnostica di altissima qualità.
I Valori: passione, responsabilità e customer centricity.
Scopri di più: https://www.synlab.it
Siamo alla ricerca di un/una Coordinatore Retail sul territorio della Lombardia che avrà la responsabilità di garantire la gestione operativa e commerciale dei punti prelievo assegnati (indicativamente da 15 a 20 sedi), assicurando il raggiungimento delle performance economiche, l’eccellenza del servizio al cliente e lo sviluppo continuo del personale. Il ruolo contribuisce in modo diretto al miglioramento della customer experience e alla sostenibilità dei risultati retail.
Principali responsabilità
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Assicurare il raggiungimento degli obiettivi di revenue, produttività e KPI legati alla customer journey.
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Pianificare i turni del personale dei vari Punti Prelievo e validarne le presenze, garantendo copertura e ottimizzazione delle risorse.
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Fornire coaching quotidiano agli Specialisti dell’Accoglienza e supervisionare l’operatività dei punti prelievo.
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Gestire, in accordo con l’Area Manager, l’allocazione della componente variabile del personale.
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Garantire il rispetto degli standard aziendali in termini di layout, pulizia e immagine dei centri.
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Collaborare con il team Operations per la gestione delle attività quotidiane, dei flussi di supply e della logistica.
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Monitorare e risolvere tempestivamente eventuali problematiche operative, coinvolgendo l’Area Manager solo nei casi di maggiore criticità.
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Assicurare l’accuratezza dei dati paziente, la corretta esecuzione delle procedure di registrazione e il pieno rispetto delle normative e della compliance.
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Monitorare e analizzare i principali indicatori di performance (KPIs).
- Diploma o Laurea.
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Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di coordinamento retail o in contesti di front office strutturati e complessi.
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Comprovata esperienza nella gestione di team operativi.
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Conoscenza delle principali procedure amministrative, sistemi di cassa e processi di registrazione.
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Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
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Capacità di analisi e lettura dei KPI retail (es. NPS, waiting time, performance commerciali).
- Ottime capacità organizzative, di pianificazione e attenzione ai dettagli.
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Problem solving e gestione efficace delle criticità operative.
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Buone competenze di coaching e sviluppo delle persone.
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Disponibilità a spostamenti quotidiani tra i diversi punti prelievo.
Offerta lavorativa: contratto di lavoro a tempo pieno e indeterminato (CCNL Commercio)
Orario: full-time, 40h settimanali dal lunedì al sabato
L'inquadramento contrattuale sarà proporzionale alla comprovata esperienza e alla seniority del candidato. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi, legge 903/77
