Easy Digital Group è un’azienda dinamica e in continua evoluzione, fondata nel 2005 nel settore dell’elettronica e della telefonia. Oggi, grazie alla nostra crescita costante, siamo diventati una holding con 30 franchising sul territorio laziale e marchigiano, consolidando partnership con i principali brand di telefonia come WindTre, Vodafone e TIM.
La nostra forza risiede nelle persone: crediamo nel talento, nella crescita professionale dei nostri collaboratori e nel valore del lavoro di squadra.
Per la nostra sede principale a Fiumicino siamo alla ricerca di un/una Customer Success Specialist. La figura sarà il punto di riferimento per clienti e utenti nell’utilizzo dei software aziendali, accompagnandoli lungo tutto il ciclo di vita delle soluzioni digitali dalla fase di onboarding afino agli aggiornamenti e i rinnovi, fungendo da collegamento tra area tecnica e aziende clienti finali.
Responsabilità principali
- Fornire supporto e consulenza applicativa su ERP, CRM e software di settore.
- Gestire in modo proattivo il portafoglio clienti, curando onboarding, formazione e follow-up periodici.
- Analizzare esigenze e processi aziendali, raccogliendo requisiti e proponendo miglioramenti.
- Redigere documentazione funzionale e tecnica (manuali, guide, FAQ, release note e changelog).
- Comunicare aggiornamenti e nuove funzionalità ai clienti in modo chiaro ed efficace.
- Pianificare e gestire attività, richieste e rilasci in collaborazione con i team tecnici.
- Raccogliere e monitorare feedback e segnalazioni post-release.
- Pianificazione e conduzione di check-in periodici (call, incontri, report) per monitorare soddisfazione e obiettivi.
- Produzione report periodici per il management
Requisiti
- Esperienza di 2-4 anni in ruoli analoghi (Consulente Applicativo, Analista Funzionale, - Customer Success Specialist).
- Conoscenza pratica di almeno un ERP e di un CRM.
- Capacità di analisi funzionale e raccolta requisiti.
- Esperienza nella gestione di ticket e richieste applicative.
- Esperienza nella redazione di documentazione tecnica e funzionale.
- Capacità di gestire clienti e attività in autonomia, rispettando priorità e scadenze.
- Ottime capacità comunicative e relazionali, anche con interlocutori non tecnici.
- Buona conoscenza delle principali tecnologie e strumenti di Intelligenza Artificiale applicati al contesto aziendale.
Offriamo
- Contratto CCNL Servizi a tempo determinato finalizzato alla stabilizzazione
- Orario flessibile
- Progetti importanti su scala nazionale
- Ambiente giovanile e dinamico
- Possibilità di crescita interna
Entra a far parte del nostro team e trasforma ogni cliente in una storia di successo.
Easy Digital Group garantisce la pari opportunità (L. 903/77). Gli interessati sono invitati a consultare sul sito www.easydigitalgroup.it/privacy-policy-2/ l’informativa relativa al trattamento dei dati personali.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Retribuzione: €1.400,00 - €1.800,00 al mese
Benefit:
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Orario flessibile
- Supporto allo sviluppo professionale
