F.I.D. Investment Srl gestisce un portafoglio in crescita di appartamenti destinati alle locazioni brevi nel centro e semicentro di Roma.
Cerchiamo un/una Guest Operations Junior da inserire e formare nella gestione operativa degli ospiti e degli appartamenti. La posizione è adatta a una persona all’inizio del proprio percorso professionale, ma che abbia già dimostrato affidabilità, energia, attenzione ai dettagli e capacità di lavorare con il pubblico.
Non è un lavoro da reception fissa e non è una posizione da remoto: la giornata si svolge tra gli appartamenti FID, con frequenti spostamenti nel centro di Roma.
Cosa imparerai e farai
- Conoscere gli appartamenti, le dotazioni e le procedure FID.
- Preparare gli arrivi controllando prenotazione, numero degli ospiti, disposizione dei letti, orari e richieste speciali.
- Verificare prima dell’arrivo che l’appartamento sia pulito, ordinato e correttamente preparato.
- Effettuare check-in in presenza in italiano e in inglese.
- Controllare i documenti, la tassa di soggiorno e gli altri adempimenti previsti dalle procedure.
- Assistere gli ospiti tramite la messaggistica prima e durante il soggiorno.
- Gestire le richieste ordinarie e coinvolgere il Guest Operations Lead nelle situazioni più complesse.
- Registrare note e informazioni utili su Kross Booking e sui portali di prenotazione.
- Documentare tempestivamente danni e anomalie con fotografie e informazioni complete.
- Proporre servizi aggiuntivi standard, come early check-in, late check-out, notti aggiuntive e transfer.
- Collaborare al passaggio di consegne tra i turni e alla chiusura completa delle attività assegnate.
Il profilo che cerchiamo
Una persona concreta, educata e affidabile, che non si limiti a eseguire un compito ma verifichi che sia stato completato correttamente.
Una persona capace di ascoltare l’ospite, mantenere calma e cortesia e chiedere aiuto in modo tempestivo, fornendo informazioni complete.
Una persona disponibile a imparare un mestiere operativo e digitale, con un percorso di crescita definito.
Requisiti indispensabili
- Italiano scritto e parlato di livello avanzato.
- Inglese scritto e parlato di livello almeno B2, realmente utilizzabile con ospiti internazionali.
- Almeno una precedente esperienza di lavoro verificabile a contatto con il pubblico, anche stagionale, in hospitality, turismo, ristorazione, eventi, retail o servizi a ritmi sostenuti.
- Buona capacità di utilizzare computer, smartphone, applicazioni e fogli di calcolo.
- Precisione, puntualità e capacità di organizzare più attività.
- Disponibilità a lavorare in presenza, spostandosi a piedi o con mezzi tra diversi appartamenti.
- Disponibilità a turni pomeridiani e serali, weekend e giorni festivi.
- Domicilio a Roma o trasferimento già organizzato.
- Diritto a lavorare regolarmente in Italia.
Requisiti preferenziali
- Esperienza in hotel, residence, affitti brevi o customer-facing operations.
- Conoscenza di Airbnb, Booking.com, VRBO, Kross Booking o altri PMS.
- Francese o spagnolo.
- Patente di guida o disponibilità di scooter/mezzo idoneo agli spostamenti nel centro di Roma.
- Esperienza nella vendita di servizi aggiuntivi.
Condizioni proposte
- Contratto full time di 40 ore settimanali.
- Turno prevalentemente pomeridiano/serale, articolato su sei giorni con un giorno di riposo e domenica lavorativa.
- Articolazione indicativa: cinque turni pomeridiano-serali e un turno diurno per formazione e copertura; orario definitivo comunicato prima dell’assunzione.
- Inquadramento proposto: V livello CCNL Turismo, da confermare in base alle mansioni e al profilo.
- Quattordici mensilità, maggiorazioni festive e notturne secondo CCNL.
- RAL lorda indicativa annua €22.000-€25.000, commisurata all’esperienza e al tipo di contratto.
- Contratto a tempo determinato di 6/12 mesi oppure apprendistato, quando applicabile, con periodo di prova previsto dal CCNL.
- Telefono e computer aziendale quando necessari.
- Formazione iniziale con il Guest Operations Lead.
- Possibilità di crescita verso Guest Operations Assistant, Specialist e ruoli di coordinamento.
Il percorso di crescita FID
- Junior: attività esecutive in formazione e sotto supervisione.
- Assistant: gestione corretta e continuativa delle attività standard.
- Specialist: autonomia tecnica sulle Guest Operations.
- Lead: coordinamento dell’area e del personale.
Come candidarsi
- Inviare il CV in italiano o in inglese.
- Indicare il livello effettivo di italiano e inglese.
- Indicare disponibilità, eventuale preavviso e aspettativa di RAL.
- Descrivere in poche righe una situazione di lavoro nella quale più attività dovevano essere completate nello stesso momento.
- Il processo prevede preselezione, colloquio telefonico, intervista strutturata e prova pratica in italiano e inglese.
Contratto di lavoro: Tempo determinato
Durata contratto: 6-36 mesi
Retribuzione: €22.000,00 - €25.000,00 all'anno
Benefit:
- Computer aziendale
- Supporto allo sviluppo professionale
Domande di preselezione:
- Sei disponibile per un impiego full time di 40 ore settimanali, articolato su sei giorni, domenica inclusa, con un giorno di riposo e turni serali anche nei weekend e nei giorni festivi?
- Sei disponibile a lavorare in presenza e a spostarti durante la giornata tra diversi appartamenti nel centro e semicentro di Roma?
- Qual è il tuo livello di italiano scritto e parlato?
- Qual è il tuo livello di inglese scritto e parlato?
- Hai il diritto di lavorare regolarmente in Italia?
- Da quanto tempo sei domiciliato/a a Roma?
- Qual’è il tuo CAP di domicilio?
- Quanti anni di esperienza hai nella gestione di ospiti, clienti o attività operative caratterizzate da ritmi elevati e frequenti imprevisti?
- In quali settori hai maturato questa esperienza?
hotel, aparthotel, residence, affitti brevi, property management, turismo, ristorazione, eventi, retail ad alta intensità o altro?
- Hai già utilizzato Airbnb, Booking.com, VRBO, Kross Booking o altri PMS/channel manager?
- Sei disponibile a svolgere una mansione dinamica, con frequenti spostamenti a piedi o con mezzi pubblici e accesso ad appartamenti anche privi di ascensore
- Possiedi la patente di guida?
- Disponi di uno scooter o di un altro mezzo idoneo agli spostamenti nel centro di Roma e nelle zone ZTL?
- Qual è la prima data nella quale potresti iniziare a lavorare?
Sede di lavoro: Di persona
