Descrizione del Ruolo
Hoturcol Travel and Hospitality Italia SRL è alla ricerca di un Coordinatore Operativo Turismo e Ospitalità organizzato, orientato al cliente e capace di gestire con precisione le attività operative quotidiane.
La risorsa coordinerà prenotazioni, richieste dei clienti, rapporti con strutture ricettive e fornitori, assicurando che ogni servizio venga erogato nel rispetto degli standard aziendali.
Il ruolo richiede ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solving, oltre alla capacità di gestire contemporaneamente più richieste e priorità.
Responsabilità Principali
- Coordinare prenotazioni alberghiere, trasferimenti, escursioni e servizi turistici
- Gestire le richieste dei clienti prima, durante e dopo il soggiorno
- Collaborare con hotel, agenzie, operatori turistici e fornitori locali
- Verificare disponibilità, tariffe, conferme e modifiche delle prenotazioni
- Preparare itinerari, documenti di viaggio e comunicazioni operative
- Monitorare la qualità dei servizi forniti ai clienti
- Gestire eventuali problemi, cancellazioni o modifiche dell’ultimo minuto
- Aggiornare i sistemi gestionali e i database aziendali
- Controllare scadenze, pagamenti e documentazione dei fornitori
- Preparare report periodici sulle attività operative
- Supportare il team commerciale nella preparazione di offerte e pacchetti turistici
- Garantire un elevato livello di assistenza e soddisfazione del cliente
Requisiti
- Diploma o laurea in Turismo, Ospitalità, Economia, Lingue o discipline correlate
- Almeno 2 anni di esperienza nel settore turistico, alberghiero o nella gestione operativa
- Esperienza nella gestione di prenotazioni e rapporti con fornitori
- Buona conoscenza dei principali sistemi gestionali e strumenti informatici
- Ottima conoscenza della lingua italiana
- Buona conoscenza della lingua inglese
- La conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio
- Disponibilità a lavorare in sede a Milano
- Capacità di lavorare sotto pressione e rispettare le scadenze
Competenze Chiave
- Coordinamento operativo
- Gestione delle prenotazioni
- Assistenza clienti
- Organizzazione e gestione del tempo
- Comunicazione professionale
- Problem solving
- Attenzione ai dettagli
- Gestione dei fornitori
- Capacità di lavorare in gruppo
- Orientamento alla qualità del servizio
Retribuzione: €30.000,00 - €42.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
