Responsabile Service & After Sales
Zambelli Packaging Srl – San Pietro in Casale (BO)
Zambelli Packaging è una realtà italiana di riferimento nella progettazione e realizzazione di soluzioni avanzate di confezionamento automatico per i settori beverage, food, personal care, home care, pharma e industrial machinery.
Da oltre cinquant’anni operiamo sui mercati internazionali distinguendoci per innovazione tecnologica, affidabilità, qualità costruttiva e capacità di sviluppare soluzioni altamente personalizzate per i nostri clienti.
Per supportare il percorso di crescita e rafforzare l'organizzazione del servizio post-vendita, siamo alla ricerca di un Responsabile Service & After Sales, figura chiave che avrà il compito di guidare e sviluppare l'intera funzione Service, assicurando elevati standard di assistenza tecnica e soddisfazione del cliente.
Il ruolo
La risorsa sarà responsabile dell'organizzazione, del coordinamento e dello sviluppo delle attività di Service e After Sales, garantendo un servizio efficiente, tempestivo e orientato al cliente.
Riportando direttamente alla Direzione, collaborerà in modo trasversale con Ufficio Tecnico, Produzione, Project Management, Commerciale e Ricambi, contribuendo al miglioramento continuo dei processi e allo sviluppo dei servizi post-vendita.
Principali responsabilità
- Coordinare e sviluppare il team Service e i tecnici trasfertisti.
- Pianificare e supervisionare gli interventi di assistenza in Italia e all'estero.
- Gestire le richieste di assistenza e le problematiche tecniche più complesse.
- Garantire tempi di risposta rapidi, qualità del servizio e massima soddisfazione del cliente.
- Mantenere un rapporto diretto con clienti strategici, italiani e internazionali.
- Coordinare installazioni, avviamenti, collaudi, manutenzioni e interventi specialistici.
- Collaborare con le diverse funzioni aziendali per assicurare un'efficace gestione delle commesse e delle attività post-vendita.
- Definire, monitorare e sviluppare i KPI del Service.
- Predisporre report periodici sulle performance della funzione.
- Analizzare indicatori quali tempi di risposta, tempi di risoluzione, backlog, puntualità degli interventi, customer satisfaction, costi e marginalità.
- Promuovere iniziative di miglioramento continuo dei processi e dell'organizzazione del Service.
- Sviluppare e valorizzare i servizi post-vendita, inclusi contratti di assistenza, manutenzione programmata e soluzioni a valore aggiunto.
Profilo ricercato
Cerchiamo un professionista con una consolidata esperienza nella gestione del Service o dell'After Sales in contesti industriali caratterizzati da elevato contenuto tecnologico.
Costituiscono requisiti fondamentali:
- esperienza nella gestione di team tecnici e servizi di assistenza;
- provenienza dal settore delle macchine automatiche, dell'automazione industriale, dell'impiantistica o di settori affini;
- esperienza maturata in aziende strutturate operanti sui mercati internazionali;
- solido background tecnico, preferibilmente in ambito meccanico, elettromeccanico o automazione;
- capacità di pianificazione, organizzazione e gestione delle priorità;
- esperienza nella definizione e nel monitoraggio di KPI e sistemi di reporting;
- forte orientamento al cliente e capacità di problem solving;
- ottime doti relazionali, organizzative e comunicative;
- leadership, autorevolezza e capacità di motivare e coordinare i collaboratori;
- conoscenza fluente della lingua inglese, sia scritta sia parlata;
- buona familiarità con ERP, CRM e strumenti di reportistica.
Disponibilità
È richiesta la disponibilità a effettuare trasferte internazionali occasionali per:
- incontri con clienti strategici;
- gestione di problematiche tecniche complesse;
- supervisione di installazioni, collaudi e avviamenti;
- partecipazione a fiere ed eventi di settore.
Percorso di crescita
La posizione riveste un'importanza strategica per l'azienda e offre concrete prospettive di evoluzione verso la responsabilità complessiva dell'area Technical Service & Customer Support, comprendendo:
- Service e assistenza tecnica;
- installazioni, avviamenti e collaudi;
- manutenzione e supporto tecnico;
- gestione ricambi;
- customer care tecnico;
- KPI, reporting e miglioramento continuo;
- sviluppo e valorizzazione dei servizi post-vendita.
Cosa offre Zambelli Packaging
- Inserimento in una realtà italiana storica, solida e orientata ai mercati internazionali.
- Ruolo manageriale con elevato livello di autonomia e responsabilità.
- Confronto diretto con la Direzione aziendale.
- Possibilità concreta di contribuire allo sviluppo dell'organizzazione Service.
- Percorso di crescita professionale in una funzione strategica.
- Pacchetto retributivo e inquadramento commisurati all'esperienza e alle competenze maturate.
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi della normativa vigente.
Sede operativa:
San Pietro in Casale (BO)
Candidature:
[email protected]
Benefit:
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Mensa aziendale
- Orario flessibile
Sede di lavoro: Di persona
