Descrizione del ruolo:
La figura entrerà a far parte del reparto assistenza tecnica con l’obiettivo di supportare la gestione del post vendita, migliorare il servizio clienti e contribuire allo sviluppo delle attività di assistenza tecnica, manutenzione e sviluppo prodotto.
La risorsa sarà coinvolta sia nelle attività operative di riparazione sia nella gestione tecnica dei clienti, con particolare attenzione alla rapidità di risposta e alla qualità del supporto fornito.
Principali responsabilità:
Gestione interventi di assistenza tecnica
- Esecuzione e coordinamento delle riparazioni presso la sede aziendale
- Riparazione e diagnosi di schede elettroniche
- Gestione delle trasferte tecniche per attività di assistenza, manutenzione e riparazione presso clienti
- Preparazione, gestione e organizzazione dei kit ricambi per le macchine
- Supporto tecnico nelle attività di collaudo e verifica funzionale delle macchine
Gestione del supporto tecnico clienti
- Gestione e risposta a chiamate ed email tecniche di assistenza
- Gestione di call tecniche di supporto clienti
- Analisi preliminare delle problematiche tecniche e coordinamento degli interventi
- Garantire risposte ai clienti entro le tempistiche stabilite
- Supporto dedicato ai clienti con installazioni complesse o avanzate
Supporto a post-vendita, sviluppo prodotto e ottimizzazione di processi e servizi
- Gestione delle attività di upgrade e aggiornamento delle macchine installate
- Gestione e supporto dei contratti di manutenzione periodica
- Supporto operativo alle attività Recall e WASP Forever
- Aggiornamento, miglioramento e implementazione delle FAQ tecniche a supporto del servizio clienti
- Gestione delle pratiche relative ai prolungamenti di garanzia
- Redazione dei report di assistenza da integrare nelle schede di produzione
- Gestione della modulistica tecnica e dei documenti di fine lavori in doppia copia
- Collaborazione al miglioramento continuo dei processi di assistenza, sviluppo prodotto e alla fidelizzazione del cliente.
- Supporto al raggiungimento degli obiettivi aziendali di crescita e sviluppo del servizio post vendita
Competenze richieste
- Conoscenze tecniche in ambito meccanico ed elettronico
- Capacità di diagnosi tecnica e problem solving
- Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità
- Attitudine al contatto diretto con il cliente
- Capacità di lavorare in team
- Disponibilità a trasferte tecniche
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Esperienza pregressa nell’utilizzo di tecnologie di stampa 3D, software di slicing e/o macchine a controllo numerico (CNC)
- Buona capacità comunicativa e orientamento al servizio
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Sede di lavoro: Di persona
