Chi Siamo
BI Health è una realtà leader nello sviluppo e nella gestione di soluzioni software, piattaforme analytics e servizi per il settore sanitario e farmaceutico. Per il potenziamento del nostro team interno, siamo alla ricerca di un Addetto/a al Customer Service Tecnico dedicato al supporto delle principali aziende Pharma sul territorio nazionale.
Descrizione del Ruolo
La risorsa selezionata verrà inserita nel team di gestione dell'assistenza tecnica e si occuperà di garantire il corretto funzionamento delle nostre piattaforme e la soddisfazione dei clienti aziendali. Interagendo tramite Jira e piattaforme proprietarie, si farà carico della categorizzazione dei flussi di lavoro, del rispetto rigoroso degli SLA aziendali e della gestione accurata dei ticket di 1° e 2° livello.
Responsabilità e Mansioni Principali
- Gestione dei Ticket: Ricezione, analisi puntuale e risoluzione delle richieste di supporto inoltrate dai clienti B2B tramite ticketing system (Jira).
- Supporto Piattaforma: Risoluzione di anomalie tecnico-funzionali sull'uso delle piattaforme proprietarie e predisposizione/configurazione di format tecnici dedicati.
- Monitoraggio SLA: Controllo costante delle code di lavoro per garantire il rispetto dei tempi di prima risposta e di risoluzione concordati (Service Level Agreement).
- Troubleshooting Tecnico: Diagnosi iniziale delle anomalie, riproduzione dei bug segnalati dagli utenti finali e tracciamento dettagliato per facilitare il lavoro del team di sviluppo.
- Processo di Escalation: Smistamento e ingaggio dei ticket ad elevata complessità (2° livello) verso i Product Manager o il team di sviluppo software.
- Knowledge Base: Redazione e aggiornamento costante della documentazione e delle guide operative ad uso interno e cliente.
- Data Quality & Compliance: Verifica rigorosa dell'accuratezza e della correttezza dei dati inseriti, in conformità con gli standard normativi del settore farmaceutico.
Requisiti Richiesti
Competenze Tecniche (Hard Skills)
- Esperienza pregressa (almeno 1 anno) in ruoli di Customer Service Tecnico, Help Desk II livello o Application Support.
- Ottima conoscenza dell'utilizzo di strumenti di ticketing (preferenziale Jira o sistemi assimilabili).
- Capacità di lettura e predisposizione di format/template tecnici o di configurazione dati.
- Abilità nella diagnosi preventiva di bug/anomalie software.
Competenze Relazionali e Personali (Soft Skills)
- Doti analitiche, precisione e massima attenzione alla qualità del dato.
- Forte orientamento al cliente ed eccellenti capacità comunicative (comunicazione scritta e verbale chiara e formale).
- Capacità di gestione dello stress e rigoroso rispetto delle scadenze (SLA).
- Attitudine al lavoro in team e proattività nel problem solving.
Cosa Offriamo
- Inserimento all'interno di un contesto dinamico e in forte crescita nel settore della Health Data Analytics.
- Percorso di affiancamento iniziale sulle piattaforme proprietarie.
- Inquadramento e retribuzione commisurati all'effettiva esperienza del candidato.
- Ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita professionale.
Come Candidarsi
Gli interessati possono inviare il proprio Curriculum Vitae aggiornato completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali.
Retribuzione: a partire da €1.000,00 al mese
Sede di lavoro: Di persona
