Ferretto S.p.A., azienda di riferimento nella progettazione e nello sviluppo di soluzioni innovative per ottimizzare la logistica aziendale, ricerca per la propria sede sita in Vicenza un/a:
IMPIEGA REMOTE SUPPORT SERVICE
da inserire nell’ufficio Technical Service.
Responsabilità principali
- Riceve telefonicamente le richieste del cliente;
- Analizza e verifica telefonicamente o in teleassistenza le cause del problema segnalate dal cliente;
- Ripristina telefonicamente o in teleassistenza il funzionamento della macchina seguendo la metodologia adottata dall’azienda;
- Contatta i clienti per la pianificazione delle attività;
- Supporta telefonicamente i tecnici dell’assistenza per risoluzione problematiche/ripristini;
- Compila statistiche e service report;
- Comunica ai tecnici eventuali aggiornamenti SW, nuove procedure:
- Gestisce e monitora le squadre di tecnici esterni nel rispetto degli accordi commerciali presi;
- Segnala all’area After Sales se a seguito di un intervento straordinario lo stato della macchina richiede una manutenzione generale su una o più parti con conseguente generazione di offerte;
- Effettua, se necessario, interventi on site.
Requisiti
-Diploma quinquennale ad indirizzo tecnico
-Conoscenza lingua inglese parlata
-Disponibilità a trasferte brevi (1-2gg/mese, in giornata)
-Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Supporto Tecnico in aziende di impiantistica/macchinari industriali
-Comprovata capacità di lettura e comprensione dello schema elettrico, e conoscenza dei principali componenti elettrici;
-Conoscenza del PLC, capacità di lettura di un programma finalizzato alla ricerca guasti
-Predisposizione al rapporto telefonico con il cliente e propensione nella risoluzione di problematiche tecniche
-Eventuale disponibilità a reperibilità settimanale (da effettuarsi ogni 2-3 settimane)
-Residenza entro 20km dalla sede di lavoro Diploma o Laurea in ambito Meccanico; meccatronico o equipollente;
-Conoscenza del pacchetto Office.
Completano il profilo l’orientamento al raggiungimento degli obiettivi, la capacità di organizzazione del lavoro e di gestione del tempo, curiosità e creatività.
Cosa offriamo:
· Opportunità di lavorare in un contesto dinamico e innovativo
· Possibilità di crescita professionale e di sviluppo delle proprie competenze tecniche e manageriali
· Ambiente di lavoro stimolante e orientato alla collaborazione e al raggiungimento degli obiettivi aziendali
Sede di lavoro: Vicenza
Gli interessati sono pregati di inviare il loro curriculum vitae, completo con l’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 e del GDPR (regolamento UE 2016/679).
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Retribuzione: Fino a €30.000,00 all'anno
Disponibilità al pendolarismo/trasferimento:
- Vicenza, Veneto: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)
Istruzione:
- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)
Esperienza:
- Remote Support: 3 anni (Obbligatorio)
Lingua:
- una seconda lingua (Obbligatorio)
- Inglese B1 (Obbligatorio)
Sede di lavoro: Di persona
