Un centro di assistenza post-vendita per servizi rivolti a privati e imprese, con canali telefonici e digitali, inserisce un Addetto/a gestione reclami nell’area dedicata alla risoluzione delle segnalazioni. Il lavoro richiede ascolto, ordine e capacità di trasformare una criticità in una risposta concreta. Ogni pratica viene seguita dall’apertura alla chiusura.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- esperienza non richiesta
- comunicazione chiara e attenzione alle esigenze dell’interlocutore
- dimestichezza con il computer, Excel e strumenti CRM
- capacità di mantenere la calma durante le conversazioni più delicate
Mansioni:
La persona inserita prenderà in carico circa 25-30 segnalazioni al giorno, verificando cronologia dei contatti, condizioni del servizio e documenti disponibili. Si occuperà inoltre di proporre soluzioni, come rettifiche, riaccrediti o nuove lavorazioni, mantenendo aggiornato il CRM aziendale.
- apertura della pratica e classificazione per tipologia
- contatto telefonico con il cliente entro i tempi previsti
- confronto con amministrazione e reparto operativo per le verifiche
- chiusura del reclamo con nota riepilogativa e aggiornamento dello stato
Offerta e benefit:
- contratto a tempo indeterminato, tempo pieno, dal lunedì al venerdì
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 €
- Buoni pasto
- Welfare aziendale
- Formazione continua sui processi di gestione delle segnalazioni
Ingresso in azienda da subito.
Sede di lavoro: Varese
