Il negozio PENNY è il luogo dove ogni giorno puoi trovare frutta e verdura, latticini e prodotti freschi consegnati in giornata a garanzia di freschezza e qualità; dove puoi acquistare i tuoi prodotti preferiti ad un prezzo conveniente; dove ogni singola referenza è selezionata ed esposta sullo scaffale per rendere la tua spesa più semplice.
PENNY Italia è il discount alimentare del gruppo REWE, uno dei gruppi commerciali leader sul mercato tedesco ed europeo nel settore della Grande Distribuzione Organizzata. L'insegna in Italia nasce nel 1994 e segna un momento di straordinario cambiamento nel mondo del discount nazionale, dando inizio al rinnovo del settore grazie alla formula "assortimento di qualità, marca e prezzi bassi”.
Per l’Headquarter di Cernusco sul Naviglio cerchiamo un/una
CRM & Loyalty Coordinator
che sarà la mente strategica e operativa dietro i programmi di fidelizzazione e CRM.
Inserita all’interno della Direzione Strategic Marketing, la figura che cerchiamo avrà l’obiettivo di guidare lo sviluppo e l’esecuzione della strategia CRM e Loyalty di Penny attraverso lo sviluppo e l’implementazione di progetti, campagne e nuovi strumenti, supportando l’evoluzione della customer experience in ottica data-driven e omnicanale.
Sarà inoltre un punto di riferimento per la gestione di progetti complessi e trasversali, collaborando a stretto contatto con team internazionali e stakeholder interni per indirizzare l’evoluzione delle piattaforme, delle iniziative di engagement e delle soluzioni CRM.
Responsabilità principali:
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Guidare la pianificazione, l'esecuzione e il monitoraggio di tutte le attività di CRM e Loyalty
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Strategia di Loyalty: Guidare l'evoluzione del programma fedeltà di PENNY, ideando meccaniche di fidelizzazione innovative
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Campaign Management: Pianificare, creare e ottimizzare le campagne di CRM multicanale (Push notification, Email Marketing, SMS etc.), incluse le attività promozionali e di gaming, identificando nuove opportunità innovative
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Loyalty collections: Sviluppare e implementare loyalty collections attrattive e differenzianti
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Analisi Dati, Insights e Segmentazione: Analizzare i comportamenti d'acquisto dei clienti in collaborazione con il team Finance per ottenere insights azionabili
- Ottimizzazione della Marketing Automation: implementare e gestire i customer journey automatizzati.
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Customer Care management: assieme al Customer Care Specialist, supervisionare il servizio clienti, definendo le procedure operative, i flussi di risposta e la gestione delle escalation complesse
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Monitoraggio KPI: Monitorare costantemente le performance delle campagne e del programma loyalty, producendo reportistica periodica per il management.
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Coordinamento e Vendor Management: Collaborare strettamente con Penny International, fungendo da referente per il mercato italiano; con le agenzie esterne, i fornitori tecnologici e i dipartimenti interni (IT, Cat Man & Buying, Vendite).
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People Management: Guidare, motivare e far crescere un team di 3 riporti diretti, coordinando le attività quotidiane, definendo gli obiettivi individuali e supportandoli nello sviluppo professionale.
- 6-7 anni di esperienza in ambito CRM e loyalty, preferibilmente in contesti multinazionali e del retail.
- Conoscenza avanzata delle logiche di customer journey, campaign management e marketing automation. Esperienza con Bloomreach preferibile
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Esperienza nella gestione di piattaforme di customer care
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Esperienza nella gestione e sviluppo di persone
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Forte orientamento al cliente
- Capacità di gestione progettuale e coordinamento cross-funzionale
- Resilienza, flessibilità e attitudine al cambiamento e al miglioramento continuo
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Ottime capacità analitiche, organizzative e di problem solving
- Inglese fluente (la conoscenza del tedesco è un plus)
Cosa offriamo
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Inserimento in un contesto dinamico e in evoluzione, orientato all’innovazione
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Ruolo centrale in progetti CRM strategici e internazionali
- Forte esposizione internazionale e collaborazione con HQ
L’offerta prevede una retribuzione annua lorda (RAL) compresa nella fascia tra € 50.000,00 e € 60.000,00 ed un inquadramento nell’ambito del CCNL Distribuzione Moderna Organizzata (DMO) - applicato in azienda – al 1^ o al livello Quadro contrattuale in coerenza con il profilo professionale, l’esperienza maturata e/o il livello di competenze del/la candidato/a.
