Il/la Receptionist è il primo punto di contatto tra l’hotel e gli ospiti. Garantisce un’accoglienza professionale, cordiale e organizzata, gestendo tutte le fasi del soggiorno: dal check‑in al check‑out, passando per assistenza, informazioni e coordinamento con gli altri reparti. È una figura chiave per assicurare un’esperienza positiva e fluida a ogni ospite.
Responsabilità principali
- Accoglienza degli ospiti con professionalità, cortesia e attenzione alle esigenze individuali.
- Gestione di check‑in e check‑out, registrazione documenti, assegnazione camere e procedure amministrative.
- Gestione delle prenotazioni tramite telefono, email e sistemi di booking (PMS).
- Assistenza continua agli ospiti durante il soggiorno: informazioni turistiche, supporto richieste, risoluzione problemi.
- Coordinamento con gli altri reparti (housekeeping, manutenzione, ristorante) per garantire un servizio impeccabile.
- Gestione pagamenti, emissione ricevute/fatture e controllo della cassa.
- Risposta a telefonate ed email, mantenendo uno stile comunicativo professionale e coerente con l’immagine dell’hotel.
- Monitoraggio degli spazi comuni della reception, mantenendoli ordinati e accoglienti.
Competenze richieste
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza delle principali lingue straniere (preferibilmente inglese; ulteriori lingue sono un plus).
- Familiarità con software gestionali alberghieri (PMS) e strumenti informatici.
- Attitudine al problem solving e gestione dello stress.
- Precisione, affidabilità e forte orientamento al cliente.
- Aspetto curato e comportamento professionale.
Retribuzione: €1.500,00 - €1.800,00 al mese
Benefit:
- Mensa aziendale
- Supporto allo sviluppo professionale
Sede di lavoro: Di persona
