Sei alla ricerca di un ambiente di lavoro che unisca energia, crescita e squadra? Ami prenderti cura dei dettagli e far sentire ogni persona accolta e valorizzata? Se per te la gentilezza è un modo di essere e l'efficienza un obiettivo quotidiano, allora sei la persona che stiamo cercando!
Come Salon Manager sarai il punto di riferimento per la gestione quotidiana del salone, con l'obiettivo di offrire un'esperienza cliente eccellente e mantenere standard operativi di alto livello — il tutto guidando un team motivato e coinvolto.
Nello specifico, ti occuperai di:
- Gestione del team — motivare, formare e far crescere le persone che lavorano con te
- Relazione con la clientela — garantire un'esperienza impeccabile e costruire fidelizzazione
- Operazioni del salone — assicurare efficienza e qualità in ogni aspetto della gestione quotidiana
OBIETTIVI
Garantire uno standard impeccabile di trattamenti e customer experience nei saloni. Creare un ambiente con staff motivato, coinvolto, formato e competente. Essere commercialmente efficaci e guidare la redditività del salone. Aumentare le vendite di prodotto e diffondere una cultura di solution selling.
MANSIONI E RESPONSABILITÀTEAM
Essere un ambasciatore e un modello di riferimento per il brand Townhouse. Creare un ambiente di supporto che consenta al team di essere coinvolto, motivato e performante. Definire i turni in anticipo e gestire quotidianamente pianificazione e trattamenti, mantenendo un equilibrio costante tra opportunità di vendita e benessere del team. Responsabile dell'onboarding dei nuovi assunti, supportandone induction e formazione iniziale. Valutare regolarmente le performance del team e assicurarsi che esistano piani di sviluppo per far crescere il management del salone. Costruire da qui una pipeline di talenti per il salone e per l'azienda. Gestire conflitti e criticità di performance nel team, supportando il proprio responsabile nelle eventuali indagini e procedure disciplinari. Applicare la policy aziendale su gestione assenze, malattie e colloqui di rientro al lavoro. Responsabile della formazione, dello sviluppo e delle competenze del team. Talent mapping: lavorare con HQ sul piano di formazione e sviluppo del team del salone. Garantire che tutto il team raggiunga (o stia lavorando attivamente per raggiungere) i KPI su formazione, gestionale e prodotto. Garantire una comunicazione chiara e tempestiva con il team attraverso più canali. Effettuare colloqui individuali mensili con il team, registrando le azioni concordate secondo il protocollo in vigore. Organizzare e condurre riunioni mensili con l'intero team del salone. Gestire il budget team building/socialità del team, garantendo occasioni regolari di aggregazione fuori dal luogo di lavoro.
CLIENTELA
Dedicare il 50% dell'orario di lavoro all'erogazione di trattamenti ai clienti e il 50% al supporto, alla gestione, allo sviluppo e al raggiungimento degli obiettivi di business. Questa suddivisione 50/50 può variare in base alle dimensioni del team e al modello di business del salone. Restare sempre aggiornati sull'operatività del salone anche durante l'erogazione dei trattamenti. Monitorare le recensioni dei clienti e gestire tempestivamente i reclami. Condividere le recensioni con il team, valorizzando i feedback positivi e supportando lo sviluppo dei membri con performance inferiori. L'obiettivo è che ogni cliente esca soddisfatto dal salone. Incentivare le recensioni dei clienti, utilizzando rating e feedback per guidare le performance. Migliorare la customer journey promuovendo i prodotti Townhouse e i servizi aggiuntivi. Garantire un team con un livello di competenza in grado di soddisfare le esigenze della clientela e la domanda di appuntamenti. Tenere il team aggiornato su progetti e promozioni in corso. Il team deve coinvolgere attivamente il cliente proponendo add-on, bundle e upselling di bevande e prodotti per migliorarne l'esperienza.
STANDARD
Supervisionare l'operatività quotidiana, settimanale e mensile del salone, garantendo il rispetto costante degli standard di pulizia e sicurezza Townhouse e la compilazione dei registri di due diligence. Garantire la conformità alle normative e alle licenze applicabili, tenendo sempre aggiornata la documentazione e sottoponendola a verifiche periodiche, completando la formazione di aggiornamento richiesta. Gestire i livelli di magazzino, gli inventari e gli ordini. Garantire disponibilità di prodotti e materiali di consumo per soddisfare la domanda e operare efficacemente. Responsabile della sicurezza del salone. Segnalare e seguire gli interventi di manutenzione necessari a mantenere gli standard di salute e sicurezza e del brand.
PROFITTO / PRODOTTO / FATTURATO
Dimostrare e allenare nel team una cultura orientata alla vendita, raggiungendo i target di vendita prodotto. Pianificare attivamente strategie con HQ per raggiungere i target di vendita. Raggiungere i target di utilizzo per garantire un business efficiente e redditizio. Considerare tutte le aree del business per tutelare la marginalità.
ORARIO DI LAVORO
5 giorni su 7 a settimana, incluso 1 giorno del weekend (contratto 40 ore settimanali). Orario flessibile in base alle esigenze aziendali.
RIUNIONI E COMUNICAZIONI
Colloqui individuali mensili con tutto il team e i capiturno. Organizzazione e conduzione della riunione mensile con l'intero team del salone. Partecipazione alla call settimanale su Teams con HQ e colleghi. Compilazione puntuale dei report settimanali e mensili. Compilazione dei moduli di rientro al lavoro e di ritardo. Registrazione di walkthrough e compliance del salone. Partecipazione a corsi di formazione e workshop quando richiesto. Induction e colloqui di revisione per i nuovi assunti. Talent mapping sul piano di formazione del team.
ALTRO
Gestire in autonomia il proprio sviluppo professionale, in coordinamento con HQ. Supportare eventuali aperture di nuovi saloni. I target KPI indicati sono indicativi e possono essere modificati in base alle esigenze di business.
ESPERIENZA E REQUISITI RICHIESTI
Qualifica professionale di Estetista e/o Onicotecnica conseguita ai sensi della L. 1/1990 e delle normative regionali (attestato di qualifica IeFP triennale o qualifica regionale equivalente), oppure titolo estero riconosciuto equivalente. Esperienza comprovata nella gestione di un salone/centro estetico. Solide capacità di leadership e gestione del team. Conoscenza approfondita delle procedure HR (gestione del personale, gestione presenze/assenze). Comprovata capacità di garantire elevati livelli di soddisfazione della clientela.
QUALITÀ E CARATTERISTICHE PREFERENZIALI
Certificazioni o corsi aggiuntivi in tecniche avanzate di nail art o trattamenti specialistici. Referenze o segnalazioni positive da precedenti datori di lavoro o mentor nel settore beauty. Partecipazione continuativa a percorsi di aggiornamento professionale per restare al passo con le innovazioni del settore.
Retribuzione: €1.500,00 - €1.700,00 al mese
Domande di preselezione:
- Hai già gestito l'apertura di un nuovo salone?
- Sei disponibile a lavorare 5 giorni su 7 incluso un weekend, con flessibilità sulle esigenze del business?
- Che livello di dimestichezza hai con il computer e con Excel (es. tabelle, formule base, gestione di rotas/report)? Con quali strumenti gestionali o software li hai usati finora nel tuo lavoro?
Esperienza:
- Store Manager: 2 anni (Preferenziale)
Lingua:
Abilitazione/Certificazione:
- Certificazione Estetista e/o Onicotecnica (Obbligatorio)
Sede di lavoro: Di persona
