Il Gruppo Eutel 2005, leader da oltre 20 anni nel settore dei Contact Center per le attività di customer care e web sales, ricerca per ampliamento del team operativo un/una Operations Manager motivato/a a crescere nel mondo delle operations e della customer experience.
Cosa farai
- Supporto alla gestione operativa quotidiana del team di contact center dedicato
- Monitoraggio dei KPI (volumi, tempi di risposta, qualità del servizio)
- Collaborazione nella pianificazione turni e gestione dei carichi di lavoro
- Affiancamento ai team leader nella gestione degli operatori
- Supporto all’analisi dati e alla reportistica
- Contributo al miglioramento continuo dei processi e della customer experience
Requisiti
- Il/la candidato/a ideale deve possedere competenze in gestione operativa di team, coordinamento di processi e organizzazione di attività in contesti di contact center.
- È richiesta dimestichezza con analisi dei dati, monitoraggio di KPI e utilizzo di strumenti digitali di reporting per supportare decisioni data driven.
- Sono fondamentali abilità di leadership, comunicazione efficace, rapido problem solving e gestione dei conflitti, con attitudine alla collaborazione in team cross-funzionali.
- Titolo di studio diploma o laurea.
- Lavoro in presenza
- Disponibilità a trasferte
Offerta
- CCNL Telecomunicazioni full-time
- Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza
- Inserimento in un contesto strutturato e consolidato
- Formazione iniziale e affiancamento operativo
- Ambiente dinamico nel settore customer care e web sale
Retribuzione: €20.000,00 - €25.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
