Ricerchiamo una figura motivata per il ruolo di Addetto/a gestione reclami da inserire presso uno studio di consulenza professionale focalizzato sul mercato B2B in provincia di Vicenza. La risorsa si occuperà di recepire le segnalazioni dei clienti e di coordinare la risoluzione delle problematiche riscontrate, assicurando un feedback tempestivo e professionale.
Le attività principali prevedono:
Gestione e analisi dei reclami ricevuti via email e telefono (~20 ticket al giorno)
Registrazione accurata delle contestazioni su software gestionale Zucchetti
Coordinamento con i consulenti interni per la definizione di soluzioni risolutive
Monitoraggio dello stato di avanzamento delle pratiche fino alla chiusura del ticket
Redazione di report settimanali sulle criticità ricorrenti per migliorare il servizio
Requisiti:
diploma di scuola secondaria superiore
buona capacità di ascolto attivo e gestione dei conflitti
precisione nella registrazione dei dati e organizzazione
conoscenza base del pacchetto Office
adatto anche a profili junior
Offerta e benefit:
contratto a tempo indeterminato full-time
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 €
Welfare aziendale
Assicurazione sanitaria
Formazione continua sui processi di customer resolution
L'inserimento è previsto a partire da settembre. Si richiede inserimento immediato.
Orario giornaliero su 5 giorni.
Sede di lavoro: Vicenza
